中國儲能網(wǎng)訊：1月10日上午，在位于上海浦東的張江科學(xué)城能源管家服務(wù)體驗廳，一位客戶向自己專屬的“能源管家”咨詢綜合能源業(yè)務(wù)。
2018年，浦東供電公司在國網(wǎng)上海市電力公司的指導(dǎo)下充分運用創(chuàng)新優(yōu)勢，設(shè)立了融合能源供給、能源消費、能源管控、能源服務(wù)為一體的張江科學(xué)城能源服務(wù)中心（以下簡稱“張江中心”）。近年來，浦東供電公司持續(xù)推進(jìn)“能源管家”創(chuàng)新工程，以張江中心為載體，在傳統(tǒng)供電服務(wù)基礎(chǔ)上，初步實現(xiàn)了客戶體驗“多種需求一次發(fā)掘、一并滿足”的升級，讓客戶少跑腿、更省心。目前，該中心整體服務(wù)效率已提速20%以上，服務(wù)內(nèi)容也朝多元化、數(shù)智化、精細(xì)化方向拓展。
協(xié)同聯(lián)動 提供高效能源管家服務(wù)
“能源管家”新型服務(wù)模式進(jìn)一步融合了客戶服務(wù)、方案規(guī)劃、工程管理、設(shè)備管理，在推進(jìn)人力節(jié)省、效率提升、溝通簡化及成本節(jié)約的同時，落實客戶用能全生命周期閉環(huán)管理。在客戶接電需求緊急、電力工程環(huán)境復(fù)雜的情形下，該服務(wù)模式憑借專業(yè)間的高效協(xié)同配合，進(jìn)一步提升工作效率。
2020年11月15日，上海浦東水務(wù)（集團(tuán)）有限公司南匯北水廠項目提出正式用電申請。該項目是2020年上海市重大工程建設(shè)項目，需要在45天內(nèi)緊急完成送電。可該項目排管路徑橫穿S2高速公路橋底、航油管道、青草沙原水大排管等眾多管線，施工難度大。
“能源管家”型客戶經(jīng)理主動溝通了解客戶需求后，根據(jù)目前客戶所需最小調(diào)試和運行容量為1320千伏安的情況，聯(lián)合后端的能源方案策劃師開展現(xiàn)場勘查，制訂出最優(yōu)過渡供電方案，減少了原本涉及營銷部和發(fā)展部跨部門流轉(zhuǎn)相關(guān)環(huán)節(jié)，最終按客戶需求完成了送電。
突破傳統(tǒng) 提升智慧能源服務(wù)水平
進(jìn)入張江科學(xué)城能源管家服務(wù)體驗廳，映入眼簾的是開放式客戶服務(wù)大廳。不同于傳統(tǒng)營業(yè)柜臺，客戶可以通過“浦電能源管家”微信公眾號提前預(yù)約，而“掌上管家”智能移動作業(yè)終端則幫助“能源管家”在深入客戶現(xiàn)場時，就地滿足客戶需求。
“能源管家”服務(wù)時，可用“掌上管家”智能移動作業(yè)終端的“全景地圖”功能模塊，實時查看周邊客戶、各類項目和主要設(shè)備分布；通過“現(xiàn)場檢查”等功能，有計劃地下廠檢查，現(xiàn)場提醒客戶進(jìn)行缺陷隱患整改并開具整改單；如果了解到客戶新的需求，還可以通過“市場拓展”模塊實時記錄，結(jié)合客戶畫像標(biāo)簽智能計算出適合的產(chǎn)品，并用“產(chǎn)品手冊”向客戶詳細(xì)介紹；綜合能源和數(shù)智化的新業(yè)務(wù)都可以在“儲備項目庫”里實時記錄、動態(tài)跟蹤。
2020年12月3日，“能源管家”曾斐通過“掌上管家”智能移動作業(yè)終端的“現(xiàn)場檢查”功能，發(fā)現(xiàn)了周浦醫(yī)院設(shè)施運行存在問題，便迅速組織專業(yè)人員開展現(xiàn)場隱患排查。最終，兩路低壓電纜故障修復(fù)在12小時內(nèi)完成。
“對客戶現(xiàn)場提出的疑問，‘能源管家’還可以通過‘掌上管家’在知識庫尋找相關(guān)答案，或發(fā)布問題尋求專家?guī)椭?。”“能源管家”項目?fù)責(zé)人謝邦鵬介紹。無論是客戶主動發(fā)起，還是“能源管家”主動挖掘和引導(dǎo)，90%的客戶需求都能在現(xiàn)場得到快速響應(yīng)和解決。
開拓市場 打造綜合能源應(yīng)用示范
在傳統(tǒng)供電服務(wù)基礎(chǔ)上，“能源管家”的服務(wù)范圍正逐漸拓展至綜合能源服務(wù)和數(shù)智化增值服務(wù)，已形成數(shù)字化產(chǎn)品35項，包括數(shù)字畫像13項、數(shù)字產(chǎn)品22項，目前已有6項產(chǎn)品在實際工作中應(yīng)用。同時，依托智慧城市能源云平臺建設(shè)成果與舉手制項目成果，“能源管家”模式已培育數(shù)智化產(chǎn)品15項。
2020年，張江中心聯(lián)合上海綜合能源服務(wù)公司累計完成綜合能源產(chǎn)值2831.52萬元，指標(biāo)完成率128.71%；簽訂綜合能源和能源數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議6項，完成綜合能源項目實施3項，目前在實施項目9項，持續(xù)推進(jìn)儲備項目27項，儲備總產(chǎn)值1億元以上。
2020年下半年，中國首批專注抗體藥物的創(chuàng)新型生物醫(yī)藥企業(yè)之一的三生國健，上市后需增加研發(fā)項目、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，但卻受限于土地面積而無法增容。“能源管家”在現(xiàn)場勘查、明確客戶增容擴(kuò)產(chǎn)需求的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)各方資源為客戶量身定制降本增效用能方案。
2020年11月18日，三生國健與浦東供電公司、上海綜合能源服務(wù)公司簽訂綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)合作協(xié)議。這標(biāo)志著能源管家服務(wù)模式進(jìn)一步開拓市場，促進(jìn)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行。建設(shè)智慧城市，發(fā)展能源互聯(lián)和智能電網(wǎng)是關(guān)鍵。浦東供電公司持續(xù)推進(jìn)“能源管家”創(chuàng)新工程，打造能源服務(wù)標(biāo)尺，深化政企互動合作，開拓新興能源市場，助力企業(yè)對外擴(kuò)銷增收、對內(nèi)優(yōu)化經(jīng)營質(zhì)效，落實數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展。
