中國儲能網(wǎng)訊：“能不能及時通電是我們最焦慮的事，可沒想到電力部門那么給力，在前期就提前介入，主動對接我們，一對一服務，幫助解決用電問題。我們真正感受到了辦電的便利！”7月3日，萬利新材料相關負責人邵克香在國網(wǎng)甘肅隴南供電公司走訪調研中這樣表示。
今年以來，國網(wǎng)隴南供電公司立足內部對標挖潛，有效激發(fā)內部活力，堅持不懈抓落實、強管理、補弱項、促提升，全體員工爭先創(chuàng)優(yōu)意識顯著提高，服務水平、基礎管理、工作質效不斷提升，實現(xiàn)了營銷專業(yè)高質量發(fā)展。
優(yōu)服務惠民生 著力提升“獲得電力”
“現(xiàn)在的電力服務真是太周到了，我改個用戶名，本來以為會很麻煩，沒想到在村委會的‘村網(wǎng)共建’便民點很快就辦完了,現(xiàn)在辦電連村都不用出,太省心了!”4月10日，文縣碧口鎮(zhèn)新村社區(qū)的李勇在“村網(wǎng)共建”電力便民服務點門口說。
優(yōu)質服務是供電企業(yè)的生命線，國網(wǎng)隴南供電公司堅持以客戶為中心，聚焦讓客戶“省時、省心、省錢”的關鍵環(huán)節(jié)，在提升客戶獲得感上打出系列組合拳。
該公司聚焦服務體系升級，積極探索“雙格共建、善小同行、信息共享、服務共促”工作機制。以“雙網(wǎng)融合、雙格共建”為抓手，推進65個供電所與3160個村委會、119個社區(qū)簽訂共建協(xié)議，供電所12840個臺區(qū)網(wǎng)格融入政府3279個村社治理網(wǎng)格，開展42個“村網(wǎng)共建”電力便民服務點建設，實現(xiàn)政企服務融合。圍繞助力鄉(xiāng)村振興、服務特色產(chǎn)業(yè)、重點項目建設，持續(xù)開展“四進三送兩服務”活動，與村社網(wǎng)格員共同開展志愿服務活動200余場次及供電服務現(xiàn)場答疑、政策宣講、網(wǎng)上國網(wǎng)APP推廣應用700人次，實現(xiàn)優(yōu)質服務“零距離”。
“你們的供電服務真是越來越貼心了，定期對我們企業(yè)進行走訪，了解我們的用電情況，切實為我們解決了一些用電上的疑問?！苯鸹盏V業(yè)公司的負責人劉勇對該公司前來走訪的工作人員說。
國網(wǎng)隴南供電公司全面落實“三抓三促”行動，實施營商環(huán)境提質工程，大力推廣企業(yè)客戶“一證辦電”、居民客戶“刷臉辦電”和“房產(chǎn)+用電”聯(lián)動過戶等辦電新模式，建立17項省列、138項市列重大項目跟蹤服務機制，明確“項目長”負責制，提升業(yè)擴服務質效。以“3·15”國際消費者權益日為契機，公司領導班子帶頭開展客戶大走訪活動，帶動“送服務、解難題、促發(fā)展”活動深入開展，累計走訪政府部門、重點項目、用電客戶430人次，解決用電訴求32條、潛在安全隱患58次，進一步增強客戶的獲得感和滿意度。2023年，國網(wǎng)隴南供電公司累計投入業(yè)擴資金3000萬元，新裝高、低客戶7111戶。同步開展新裝用戶電話回訪，進一步加強供電服務過程監(jiān)控。2023年上半年，該公司未發(fā)生95598投訴，95598工單量同比壓降25.23%，12398投訴同比壓降66.67%。
筑根基提質效 全力以赴促進發(fā)展
“我們供電所人員少、平均年齡較大，現(xiàn)在系統(tǒng)應用多，政策理解、落實困難，工作壓力大，市公司營銷部注重基層員工能力提升及供電所困難解決，我們所人員業(yè)務素質不斷提升，指標管控水平持續(xù)提升，四橫八縱排名也進入A段?！卞床h供電公司哈達鋪供電所所長牛貴平感慨道。
據(jù)了解，該公司營銷專業(yè)積極落實國網(wǎng)隴南供電公司“一線工作法”要求，梳理縣所幫扶需求及管理短板，制定年度下基層計劃，通過專業(yè)幫扶、督導，從基層發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。常態(tài)開展供電所調查問卷，督辦、協(xié)調解決計量設備不足、手機背夾配置等各類問題，持續(xù)提升工作質效。深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所及班組一體化系統(tǒng)應用，利用RPA等人工智能技術，解決基層人員數(shù)據(jù)重復錄入、大量手工補采等問題，全面解決基層難題。開展營銷業(yè)務每日一學240期、每周一講23期、每月一考7期，參培參考人員2000余人次，持續(xù)解決基層員工“不會干”的問題。
為切實解決營銷專業(yè)短板弱項，國網(wǎng)隴南供電公司緊盯邏輯關系、環(huán)節(jié)超期、報裝收資等重點問題，組織各縣公司對在途工單電力設施許可證進行排查，持續(xù)開展報裝資料互查，報裝業(yè)務流程有效規(guī)范。實施計量管理提升專項行動，著力解決采集指標不穩(wěn)定、燒表率居高不下、高齡庫存計量資產(chǎn)等問題。組建線損治理柔性團隊，建立線損三級監(jiān)控分析機制，定期重點對長期高負損臺區(qū)現(xiàn)場“會診把脈”，高負損臺區(qū)治理281臺，治理率達75.13%。市縣兩級黨組織書記圍繞“提升供電服務水平”講黨課，開展供電服務“大排查、大討論、大整頓”專項活動，修訂完善《供電服務問題考核實施細則》，扎實開展業(yè)擴報裝、供電質量、農(nóng)網(wǎng)改造、停送電四大類供電服務領域突出問題的治理。
“我們班組拍攝的網(wǎng)上國網(wǎng)APP‘挖呀挖呀挖’應用推廣視頻，被網(wǎng)上國網(wǎng)微信公眾號收錄、發(fā)布了，太振奮人心了。”該公司電費賬務及費控班班長楊蓓蓓高興地與班組人員分享喜悅。
據(jù)了解，國網(wǎng)隴南供電公司創(chuàng)新工作思路，拍攝的網(wǎng)上國網(wǎng)APP應用推廣視頻涵蓋住宅、電動車、店鋪、企事業(yè)單位4個服務頻道，實現(xiàn)新媒體宣傳在國網(wǎng)總部層面零突破，得到國網(wǎng)甘肅省電力公司營銷事業(yè)部的表揚。在營業(yè)廳創(chuàng)新開展了“10項業(yè)務暖人心、6項業(yè)務碼上知”便民服務，有效展現(xiàn)了公司為民服務的社會擔當，獲得國網(wǎng)甘肅省電力公司董事長葉軍的肯定。以電力系統(tǒng)建設數(shù)字化轉型為契機，積極與通信運營商對接、溝通，與四大通信運營商簽署新型電力系統(tǒng)建設、新技術交流合作等10項正式合作協(xié)議，推動四大通信運營商電費“即抄、即算、即收”100%智能化轉型。聚焦電費風險防范，深入推廣購電制落實，電費自然回收率提升至85.83%，位居全省第一，5個供電所實現(xiàn)“即抄、即算、即收”全流程智能化轉型，為購電制順利推進奠定了基礎。
2023年，該公司“四橫八縱”（四橫指省、市、縣、所四個層級；八縱指業(yè)擴報裝、計量采集、電費電價、用檢稽查、優(yōu)質服務、市場化、營銷信息化、新型智能業(yè)務營銷八大專業(yè)）指標排名持續(xù)向好，1-5月進入A段1次、B段1次，擺脫長期落后局面。
擔責任履使命 全面落實重要政策
“你們提供的用電方案幫助廠子降低了成本，今年的生產(chǎn)我們更有信心了?！眲倧凸彤a(chǎn)的兩當沁香怡玫瑰生物科技有限公司負責人王剛對走訪服務人員說。
為深入推動電力體制改革縱深發(fā)展，化解電力用戶交易疑慮，該公司市場營銷部邀請國網(wǎng)甘肅省電力公司專家團隊、政府相關部門及重點用電客戶代表，召開全域優(yōu)化營商環(huán)境暨電力市場化政策宣貫客戶座談會，化解電力用戶交易疑慮。主動開展上門走訪135戶，切實解決企業(yè)在市場交易的實際問題，上半年累計推廣16個主體同意進入市場，其中7個主體已完成交易。邀請國網(wǎng)甘肅省電力公司專家舉辦第三監(jiān)管周期輸配電價政策執(zhí)行培訓，以線上考試、電話抽查等方式實施“政策學習鞏固周”活動，累計參與人數(shù)1179人，營造了政策學習的良好氛圍。與隴南市發(fā)改局聯(lián)合下發(fā)《關于開展第三監(jiān)管周期輸配電價政策聯(lián)合宣講活動方案》，共同開展政策宣講，確保電價改革政策落地執(zhí)行。
為提升電力行業(yè)法治化水平，打造規(guī)范、公平、透明、高效的電力營商環(huán)境。國網(wǎng)隴南供電公司市場營銷部深刻領會《甘肅省供用電條例》《甘肅省電網(wǎng)建設與保護條例》（以下簡稱“兩個條例”）修訂的深遠意義。組織市縣兩級營銷部聯(lián)合發(fā)改局、工信局、住建局拍攝“兩個條例”快問快答14期，視頻在政府門戶網(wǎng)站及公司微信公眾號轉發(fā)宣貫。以營銷業(yè)務“每周一學”為契機，開展營銷全員“兩個條例”培訓，促進全員熟練掌握法規(guī)。聯(lián)合隴南市發(fā)改局、工信局，邀請重點客戶舉辦“學條例”大講堂，營造全社會共同維護供用電秩序和電網(wǎng)安全的良好氛圍。以供電服務典型案例為切入點，為營銷全員深層次解讀“兩個條例”在工作中的應用，全面提高營銷全員依法履職能力。
百舸爭流千帆競，攻堅克難奮者先。國網(wǎng)隴南供電公司將深入落實“三抓三促”行動，繼續(xù)以“功成必定有我”的氣魄，把穩(wěn)思想之舵、厚植信心之基、凝聚團結之力、彰顯實干之效，始終與中心工作同拍、與客戶利益同向、與轉型發(fā)展共振，持續(xù)夯實管理基礎，著力打造“白龍江畔電小二”供電服務品牌，全力助推隴南經(jīng)濟社會發(fā)展。
