中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊：隨著新能源汽車(chē)的普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇純電車(chē)。為了實(shí)現(xiàn)“充電自由”，眾多車(chē)主選擇自己安裝充電樁，許多車(chē)企也考慮到消費(fèi)者需求，在銷售車(chē)輛時(shí)贈(zèng)送充電樁。但是充電樁的質(zhì)保期該怎么計(jì)算？維修費(fèi)用誰(shuí)來(lái)支付？
承諾8年質(zhì)保，隨車(chē)也隨“樁”嗎？
消費(fèi)者張先生反映其在2021年7月安裝新能源汽車(chē)充電樁，由于不是經(jīng)常居住地，安裝的充電樁使用頻次并不高。近日，張先生發(fā)現(xiàn)其充電樁出現(xiàn)無(wú)法充電的故障，要求企業(yè)進(jìn)行質(zhì)保，卻被告知需要自費(fèi)維修。
閔行區(qū)消保委與上海市消保委汽車(chē)辦在溝通中了解到，張先生認(rèn)為充電樁作為使用新能源車(chē)的重要補(bǔ)充，與其愛(ài)車(chē)一同享受8年“三電質(zhì)?！?，而且其使用次數(shù)不超過(guò)10次，現(xiàn)在出現(xiàn)無(wú)法正常充電的情況，企業(yè)應(yīng)對(duì)充電樁進(jìn)行免費(fèi)質(zhì)保。
對(duì)此，企業(yè)則表示消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)贈(zèng)送充電樁，在安裝時(shí)就明確約定充電樁質(zhì)保時(shí)間為自安裝之日起24個(gè)月，目前已經(jīng)超過(guò)質(zhì)保期，車(chē)主可以申請(qǐng)售后處理，但需要承擔(dān)維修費(fèi)用。
“三電”系統(tǒng)包含充電樁嗎？企業(yè)應(yīng)明確告知質(zhì)保年限
在這里，我們先要了解，新能源汽車(chē)的“三電”系統(tǒng)是什么？
所謂的“三電”系統(tǒng)指的是新能源汽車(chē)動(dòng)力電池組、電機(jī)和電控制器三個(gè)關(guān)鍵部件，并不包含充電樁，充電樁的質(zhì)保期限是獨(dú)立于車(chē)輛本身的，?有其自己的特定保修期限，通常與汽車(chē)制造商或供應(yīng)商的保修政策相關(guān)。對(duì)此，上海市消保委汽車(chē)辦向消費(fèi)者耐心地進(jìn)行了解釋。
?同時(shí)，區(qū)消保委也向企業(yè)指出，充電樁作為使用新能源車(chē)的重要補(bǔ)充，在購(gòu)車(chē)時(shí)應(yīng)明確告知消費(fèi)者質(zhì)保年限等內(nèi)容，在質(zhì)保期滿后，應(yīng)根據(jù)自身相關(guān)政策及承諾提供服務(wù)。
最終經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，企業(yè)表示消費(fèi)者可以優(yōu)惠價(jià)格換新樁（質(zhì)保2年）或選擇價(jià)格相對(duì)便宜的質(zhì)保售后樁（質(zhì)保1年）。
完善的質(zhì)保服務(wù)更受消費(fèi)者青睞，建議企業(yè)逐步規(guī)范和完善相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
近幾年，新能源車(chē)市場(chǎng)呈現(xiàn)“百花齊放”的局面。充電樁等與新能源汽車(chē)相關(guān)的質(zhì)保服務(wù)是否完善，成為消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的重要參考因素。建議消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)，留意合同中是否明確雙方關(guān)于充電樁贈(zèng)送的權(quán)利和義務(wù)，關(guān)注其安裝及收費(fèi)細(xì)則、質(zhì)保年限等內(nèi)容，選擇正規(guī)的安裝公司，并在日常使用中正確使用養(yǎng)護(hù)充電設(shè)備。
目前，已有部分企業(yè)提供充電樁延保服務(wù)套餐，為消費(fèi)者提供更加省心、便捷的售后服務(wù)和維修支持。
閔行區(qū)消保委與上海市消保委汽車(chē)辦建議相關(guān)廠家考慮技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求等因素，出臺(tái)新能源汽車(chē)家庭充電樁管理細(xì)則，規(guī)范行業(yè)安裝標(biāo)準(zhǔn)、明確質(zhì)保期限等內(nèi)容。
同時(shí)，也鼓勵(lì)企業(yè)為消費(fèi)者提供更多選擇和差異化服務(wù)，推出家用充電樁延保服務(wù)或保險(xiǎn)、定檢服務(wù)等。
最后，充電樁作為一個(gè)智能化設(shè)備，需要不斷通過(guò)軟件更新來(lái)提升功能和性能。因此，在質(zhì)保期間除了硬件相關(guān)的維護(hù)和更新，也應(yīng)該包括軟件的升級(jí)和支持，以確保消費(fèi)者能夠享受到最新的充電技術(shù)和功能。
