中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊：今年，新疆烏魯木齊供電公司大力推進(jìn)現(xiàn)代智慧配電網(wǎng)建設(shè)，開(kāi)展配電網(wǎng)運(yùn)檢提升活動(dòng)，推進(jìn)配電自動(dòng)化自愈全覆蓋，提高配電網(wǎng)智能化水平。
截至目前，烏魯木齊供電公司累計(jì)推送主動(dòng)服務(wù)工單6.69萬(wàn)件，報(bào)修工單同比壓降3.19%，基層供電服務(wù)人員搶修接單、到場(chǎng)時(shí)間同比分別縮短23.5%、16.89%。
完善機(jī)制 高效管理
2019年以來(lái)，烏魯木齊供電公司推動(dòng)營(yíng)配末端融合，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量。隨著烏魯木齊配電網(wǎng)規(guī)模越來(lái)越大，服務(wù)壓力也隨之增大。完善配電網(wǎng)工作機(jī)制、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程成為該公司持續(xù)推進(jìn)卓越供電服務(wù)指揮體系建設(shè)的重要手段之一。
為同步提升配電網(wǎng)運(yùn)維管理水平，烏魯木齊供電公司以提升供電可靠性為主線，建立檢修計(jì)劃前置審核會(huì)、檢修方案審查會(huì)、計(jì)劃平衡會(huì)三級(jí)工作機(jī)制，組織運(yùn)檢、方式、繼保、自動(dòng)化等配網(wǎng)全專(zhuān)業(yè)逐項(xiàng)參與工作計(jì)劃審核。各專(zhuān)業(yè)人員從配網(wǎng)規(guī)劃源頭把控配電網(wǎng)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備和推進(jìn)情況，統(tǒng)籌管理配電網(wǎng)缺陷治理工作。
截至目前，烏魯木齊供電公司10千伏線路故障異常次數(shù)同比壓降13.36%，報(bào)修工單同比壓降2.35%，全口徑供電可靠率達(dá)99.9493%。
智慧應(yīng)用 精準(zhǔn)運(yùn)維
今年年初以來(lái)，烏魯木齊配電網(wǎng)在全疆范圍內(nèi)首次完成配網(wǎng)自愈、一鍵順控快速倒負(fù)荷、遠(yuǎn)方下裝定值、故障錄波四項(xiàng)高級(jí)功能仿真實(shí)驗(yàn)。截至目前，烏魯木齊供電公司已累計(jì)投運(yùn)配電自動(dòng)化終端3608臺(tái)，饋線自動(dòng)化功能覆蓋線路由16條提升至375條。當(dāng)?shù)嘏潆娮詣?dòng)化主站已具備一鍵合環(huán)、缺陷自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、無(wú)紙化臺(tái)賬、故障綜合研判、圖形瀏覽、實(shí)用化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、設(shè)備告警查詢、信息通知、全覆蓋監(jiān)控等功能，基本完成配電自動(dòng)化常規(guī)管控工作的數(shù)字化升級(jí)，大幅提升基層日常運(yùn)維效率。
烏魯木齊供電公司針對(duì)部分低壓配電臺(tái)區(qū)感知能力薄弱、三相不平衡、低電壓等問(wèn)題，試點(diǎn)建設(shè)、投運(yùn)奇臺(tái)路、大巴扎等區(qū)域的21個(gè)數(shù)字化配電網(wǎng)智慧臺(tái)區(qū)，實(shí)現(xiàn)低壓故障自愈、配變智能調(diào)容調(diào)壓、分布式儲(chǔ)能和充電樁柔性控制等功能。
“以往發(fā)生故障跳閘時(shí)，我們需要核對(duì)涉及每條線路的運(yùn)行方式、負(fù)荷及缺陷，并逐一通知運(yùn)維人員到現(xiàn)場(chǎng)操作?，F(xiàn)在只需要一鍵點(diǎn)擊，就能完成負(fù)荷轉(zhuǎn)供?！迸渚W(wǎng)調(diào)控班成員閆博文說(shuō)。
烏魯木齊供電公司針對(duì)運(yùn)維人員緊張、運(yùn)維壓力大等問(wèn)題，在設(shè)備管理系統(tǒng)（PMS3.0）構(gòu)建配網(wǎng)電纜數(shù)字化管理平臺(tái)，建設(shè)設(shè)備概況、在線監(jiān)測(cè)、線路巡檢、綜合分析等6大功能模塊。該公司通過(guò)對(duì)“電網(wǎng)一張圖”資源調(diào)用、電纜井監(jiān)測(cè)終端數(shù)據(jù)分析告警，建立電纜以及通道的狀態(tài)監(jiān)測(cè)和全域管控，實(shí)現(xiàn)電纜的全壽命周期監(jiān)測(cè)。
今年年初以來(lái)，烏魯木齊供電公司全面開(kāi)展合環(huán)倒負(fù)荷操作，應(yīng)用潮流校核模塊，開(kāi)展合環(huán)潮流校驗(yàn)，配置解環(huán)點(diǎn)開(kāi)關(guān)解環(huán)定值，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)解環(huán)，確保合環(huán)倒負(fù)荷的安全性。截至目前，該公司配電網(wǎng)各類(lèi)檢修和計(jì)劃工作大多采取合環(huán)操作，配網(wǎng)線路合環(huán)轉(zhuǎn)供操作816次（占比97.72%），減少電量損失368.85萬(wàn)千瓦時(shí)。
服務(wù)升級(jí) 體驗(yàn)煥新
為進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量，烏魯木齊供電公司通過(guò)建立停電風(fēng)險(xiǎn)、工單管控、系統(tǒng)檢修多維度預(yù)警體系，應(yīng)用配網(wǎng)感知系統(tǒng)、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)、“疆電秒感”技術(shù)、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）等功能，智能研判停電設(shè)備，自動(dòng)生成主動(dòng)搶修工單，設(shè)立“紅橙黃藍(lán)”四級(jí)預(yù)警響應(yīng)。
同時(shí)，烏魯木齊供電公司推廣“疆電助手”智能微信客服，實(shí)現(xiàn)“7×24”小時(shí)群消息監(jiān)控、精準(zhǔn)定向群發(fā)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶用電問(wèn)題，超前處置用電訴求，及時(shí)宣貫最新供電政策。該公司聚焦95598、12345、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、供電營(yíng)業(yè)廳等全渠道、全業(yè)務(wù)工單受理情況，實(shí)現(xiàn)客戶訴求線上化、數(shù)字化、互動(dòng)化。同時(shí)，該公司對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴、重復(fù)訴求主動(dòng)開(kāi)展回訪，詳細(xì)了解客戶訴求處理情況及滿意度。
截至目前，烏魯木齊供電公司95598業(yè)務(wù)客戶滿意率達(dá)99.89%，真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”。
