實施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造
在鄉(xiāng)村，我省將積極實施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級工程。截止2011年11月底，全省共投入農(nóng)網(wǎng)改造升級資金28.63億元，建改和改造35千伏變電站139座，新增容量達954.15兆伏安;建設(shè)和改造35千伏線路1053.44公里、10千伏線路8142.7公里、低壓線路13817.6公里;新建及更換10千伏配變5678臺，直接改造農(nóng)村居民用電設(shè)施70.6萬戶。農(nóng)網(wǎng)改造升級較好地解決了農(nóng)村電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱、供電質(zhì)量不高，供電損耗大、供電“卡脖子”等問題，提高了農(nóng)村電網(wǎng)抵御自然災(zāi)害的能力，促進了資源節(jié)約型、環(huán)境友好型和諧社會建設(shè)。
全面開展農(nóng)村 “低電壓”綜合治理。公司將2011年明確為農(nóng)村“低電壓”綜合治理深入推進年，截至2011年11月底，全省共完成148.2萬農(nóng)戶的“低電壓”整治任務(wù)，有效保證了農(nóng)戶空調(diào)、電飯煲、冰箱等大宗家用電器的正常使用。
深入推進新農(nóng)村電氣化縣建設(shè)。截至2011年11月，全省累計建成的新農(nóng)村電氣化縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的數(shù)量分別達到19、350、4459個，占全省相應(yīng)行政區(qū)數(shù)的比率分別達到了31.14%、31.11%、29.81%。新農(nóng)村電氣化建設(shè)，擴大了清潔高效的電力能源的受惠面，極大方便了農(nóng)村居民的日常生活。
打造“十分鐘交費圈”
在城市，我省將大力推廣社會化代收、銀行代扣、電費充值卡、手機支付等多渠道繳費方式，打造“十分鐘交費圈”。 2011年新增收費點1555個(社會化代收點1541個)，全省收費網(wǎng)點總數(shù)達到4529個;全省新增自助交費終端38臺;建設(shè)開通電信、移動公司和聯(lián)通公司省級代收平臺，全省移動、聯(lián)通、電信共計24380個代收點已具備代收電費技術(shù)條件。使用電費充值卡撥打全省統(tǒng)一電力充值電話，可對省內(nèi)任一客戶號進行電費充值，方便客戶繳納電費。積極開拓電費告知短信業(yè)務(wù)、拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。全省共185.1萬用戶訂閱了短信業(yè)務(wù)，享受電費信息提醒、告知等服務(wù)。建成95598供電服務(wù)網(wǎng)站，為全省17個地市電力客戶及時提供停電信息、電價標準、用電知識、服務(wù)指南等信息查詢、電費查詢、電費繳納、業(yè)務(wù)進度查詢、檔案查詢、短信訂閱、業(yè)務(wù)咨詢、在線交流7項在線服務(wù)項目。
暢通意見建議溝通渠道
2012年，安徽電力公司將圍繞踐行承諾新“三個十條”，開展保障居民用電服務(wù)質(zhì)量專項行動。
暢通客戶意見、建議和投訴的溝通渠道。通過電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真、廣播電臺、營業(yè)廳意見箱等形式積極處理客戶反映問題;95598供電服務(wù)熱線24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、投訴、報修;95598供電服務(wù)網(wǎng)站提供實時在線咨詢服務(wù);公司對外門戶網(wǎng)站設(shè)置咨詢投訴欄目;供電營業(yè)廳設(shè)置意見箱意見簿;定期參加省廣播電臺《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目;定期召開客戶座談會、行風(fēng)評議員座談會，及時解決廣大電力客戶的“愁事、麻煩事”。
發(fā)布新的“三個十條”，就是要以外部監(jiān)督力量促進內(nèi)部規(guī)范服務(wù)，推動公司行風(fēng)建設(shè)。
“95598”客戶服電話24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。
0551-3605001客戶投訴舉報電話，24小時受理客戶投訴。
公司互聯(lián)網(wǎng)站(www.ah.sgcc.com.cn)開通“咨詢與投訴”窗口，及時受理、解答用戶在用電過程中遇到的問題，核查、處理用戶的相關(guān)投訴信息，為廣大用電客戶搭建了溝通、交流的平臺。
公司客戶服務(wù)網(wǎng)站(95598.ah.sgcc.com.cn)為客戶提供供電咨詢、查詢服務(wù)。
