東京電力公司（以下簡稱“東京電力”）成立于1951年，是日本最大的電力企業(yè)。近年來，東京電力加快向綜合能源服務商轉型，在做大做強傳統(tǒng)能源服務的基礎上，超前謀劃、廣泛布局，爭做市場、技術的引領者，成為國際先進綜合能源服務企業(yè)的典型代表。本文針對東京電力綜合能源服務發(fā)展實踐進行分析，為國內綜合能源服務發(fā)展提供相關啟示借鑒。
東京電力轉型綜合能源服務商的實踐探索
執(zhí)筆人：買亞宗、孟維烜
國網能源院管理咨詢研究所
一、東京電力轉型發(fā)展的總體情況
日本能源政策、市場和改革等方面因素，共同驅動東京電力加快向綜合能源服務商轉型。政策方面，1998年以來，日本政府陸續(xù)出臺了一系列推動節(jié)能增效、新能源發(fā)展以及能源產業(yè)培育的政策，推動國內能源企業(yè)發(fā)展綜合能源服務。市場方面，日本能源價格居高不下，尤其是2011年福島核事故之后能源價格進一步攀升，為綜合能源服務發(fā)展提供了廣闊市場空間。改革方面，自1995年電力、燃氣改革開啟以來，日本能源市場逐步放開，各類能源企業(yè)之間的市場競爭愈發(fā)激烈。售電等傳統(tǒng)業(yè)務利潤的降低，促使東京電力重塑戰(zhàn)略布局,大力發(fā)展綜合能源服務業(yè)務。
東京電力2012年啟動向綜合能源服務商的戰(zhàn)略轉型，初期通過旗下客戶服務公司，與本國其他能源企業(yè)聯(lián)合開展綜合能源服務業(yè)務，主要提供電力和燃氣的一站式服務以及其他能源解決方案。2016年日本全面放開電力零售市場后，東京電力順勢進行業(yè)務重組，確立綜合能源服務商的戰(zhàn)略定位，并新成立專業(yè)公司，力求提供多種電力能源產品及新型能源服務，努力成為綜合能源服務行業(yè)的引領者。
二、東京電力轉型綜合能源服務商的主要做法
（一）適應轉型要求，打造“四位一體”支撐平臺
東京電力認為電力行業(yè)正在從提供產品向提供服務轉變，從單一服務向綜合服務轉變。為此，東京電力調整經營戰(zhàn)略，以滿足用戶綜合服務需求為導向，構建集輸配電平臺、基礎設施平臺、能源平臺、數(shù)據(jù)平臺于一體的信息系統(tǒng)，全力支撐其綜合能源服務業(yè)務發(fā)展。
圖1 東京電力“四位一體”綜合能源服務平臺
輸配電平臺是傳統(tǒng)電力系統(tǒng)的升級，強化傳輸、調節(jié)、雙向互動的能力，既能接納大規(guī)模發(fā)電，也能高效吸納分布式可再生能源，還能協(xié)調發(fā)電側與用戶側，實現(xiàn)供需高效平衡，是最核心的基礎平臺。
基礎設施平臺以輸配電平臺為依托，以“就近消納、就地平衡”為原則，融合分布式能源、供熱供水系統(tǒng)、電氣化住宅、電氣化交通網絡等基礎設施，形成區(qū)域性綜合能源服務系統(tǒng)，實現(xiàn)了輸配電設施與其他基礎設施的信息互動。
能源平臺融合電力、燃氣、熱電聯(lián)產、氫能、蓄電池、基于電動汽車的移動儲能等多種能源設施，實現(xiàn)多能互補、合理共享，是以電為中心的輸配電平臺在其他能源領域的延伸。
數(shù)據(jù)平臺是滲透各個平臺的神經中樞，通過收集、分析各個平臺、設備以及用戶的信息，為平臺、設備、用戶間的深度融合與緊密互動提供有效保障，為綜合能源服務業(yè)務順利開展提供強大的數(shù)據(jù)支撐。
（二）細分客戶需求，實施差異化、個性化的營銷策略
針對工商業(yè)客戶，著力提供從設計、施工到運營、維護的“一站式”綜合能源服務。東京電力將工商業(yè)客戶需求分為節(jié)能、減排、高可靠性、減少初期投資成本等四類。對于節(jié)能需求，東京電力為客戶提供涵蓋電力、燃氣、供暖的最佳能源供應組合方案，提供多種電價方案和電氣設備方案的優(yōu)化組合，幫助客戶改進設備及生產流程。對于減排需求，東京電力推出了一項名為“水溢價”的服務，此項服務中的電力完全由水力發(fā)電廠提供，獲取的利潤用于節(jié)能設備改造及水源維護。對于高可靠性需求，東京電力提供包括可再生能源發(fā)電、通訊、供暖、供水在內的建筑設計、施工、維護等全方位服務，提升企業(yè)用電可靠性及能源運維管理水平。對于減少初期投資需求，東京電力主推“能源服務提供者”服務，客戶可以獲得電力、燃氣供應，以及電氣化熱泵、變電設備等高能效設備及其運維服務，用戶的初始投資為零，費用將以服務費的形式攤銷到設備的全生命周期。
針對居民客戶，提供“電氣化住宅+個性化價格套餐+增值服務”方案，滿足其舒適、環(huán)保、安全、經濟的用能需求。電氣化住宅，即面向新建、改建住宅提供節(jié)能診斷以及產能、節(jié)能、儲能相關設備安裝、售后等服務，并大力推廣電炊具、節(jié)能熱水器等高效電氣產品構成的“全電氣化住宅”；個性化價格套餐，即向客戶推薦具有市場競爭力的電力、燃氣組合價格方案，并推出節(jié)能咨詢、智能家居租賃等套餐服務；增值服務，即以客戶用電信息為資源，開展模式識別、特征提取、行為分析等大數(shù)據(jù)分析，建立用戶行為檔案，提供精準服務。
（三）順應商業(yè)生態(tài)發(fā)展趨勢，廣泛開展產業(yè)鏈上下游戰(zhàn)略合作
為了快速補齊綜合能源服務的業(yè)務短板和能源消費側的技術短板，東京電力主動打破傳統(tǒng)電力行業(yè)壟斷經營模式，不追求包辦所有業(yè)務經營，而是通過跨界合作的方式共同開拓綜合能源服務市場。例如，在推廣住宅節(jié)能咨詢、智能家居改造等新的商業(yè)模式過程中，東京電力與EPCO住宅設計公司、SONY電子電器公司開展戰(zhàn)略合作，雖然減少了自身售電量及客戶數(shù)量，但在住宅節(jié)能與智能家居領域快速建立起競爭優(yōu)勢，用短期的售電市場份額換取了長期的事業(yè)版圖擴張。
東京電力積極聯(lián)合設計、電子電器、信息技術、汽車、通訊、保險等行業(yè)的服務商，采用“個性化電費方案＋企業(yè)聯(lián)盟營銷＋客戶需求響應＋增值服務擴展”的營銷策略，推出了用能監(jiān)控、節(jié)能降耗、智慧家庭、電動汽車充電、精準廣告投遞等套餐服務，全方位滿足客戶需求。
圖2 東京電力綜合能源服務商業(yè)聯(lián)盟
三、對國內綜合能源服務發(fā)展的相關啟示
東京電力在綜合能源服務實踐方面的經驗，對國內綜合能源服務的發(fā)展具有借鑒意義。
一是革新發(fā)展理念，從戰(zhàn)略高度做好頂層設計。國內綜合能源服務企業(yè)大多將綜合能源服務作為傳統(tǒng)主營業(yè)務的衍生品，開展業(yè)務集中于節(jié)能改造、運維托管、綜合供能、分布式新能源等領域，產品同質化現(xiàn)象較為嚴重。綜合能源服務是全新領域，具有貼近市場、靈活性強、創(chuàng)新要求高等特點，國內綜合能源服務企業(yè)需要及時更新發(fā)展理念，加強對綜合能源服務內涵、外延的宣貫和傳播，明確綜合能源服務的戰(zhàn)略定位和支撐體系，做好前瞻性布局。
二是聚焦客戶需求，提供差異化用能解決方案。國內綜合能源服務當前主要遵循以產品為中心的服務模式，圍繞產品營銷活動開展，而綜合能源服務是以能源服務為主營業(yè)務，遵循以客戶為中心的服務模式，滿足客戶能源綜合需求，該模式以充分認識、滿足消費者需求為前提，設計充分滿足消費者需求的服務理念、服務產品和服務方式。國內綜合能源服務企業(yè)需要圍繞客戶需求，對客戶群體進行用能需求細分，設計差異化的商業(yè)模式、產品套餐和營銷策略，為客戶提供從能源購售、節(jié)能設計到設備安裝、運維及融資租賃的一站式或組合式服務。
三是加強與基礎設施行業(yè)的信息融合，重視大數(shù)據(jù)技術的研發(fā)應用。國內綜合能源服務企業(yè)目前開拓市場的普遍策略是“高速度+低投入”，以迅速占領市場、提高市場占有率為主要目的，對跨能源領域信息融合以及大數(shù)據(jù)分析等核心技術的研發(fā)應用尚未重視。從國外綜合能源服務發(fā)展趨勢來看，大數(shù)據(jù)已成為未來綜合能源服務市場準入的重要技術門檻，國內綜合能源服務企業(yè)需要加強能源生產、消費與交通、建筑等領域的信息融合，聚焦數(shù)據(jù)收集與分析，將大數(shù)據(jù)作為核心技術工具，不斷推動長鏈條、多環(huán)節(jié)的商業(yè)模式創(chuàng)新，持續(xù)提升客戶需求響應能力與業(yè)務整體盈利能力。
四是積極開展產業(yè)生態(tài)聯(lián)合，快速建立競爭優(yōu)勢。國內綜合能源服務市場尚處于起步階段，商業(yè)模式與盈利模式尚未清晰，各市場主體之間尚未建立起合作共贏的競合關系。隨著我國能源革命的不斷深化以及新技術的迅猛發(fā)展，綜合能源服務市場的新業(yè)態(tài)、新模式、新實踐將會不斷涌現(xiàn)，國內綜合能源服務發(fā)展需要打造合作共享的產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，靈活運用戰(zhàn)略合作、項目合資、混改等方式，推動傳統(tǒng)能源企業(yè)、新能源企業(yè)、互聯(lián)網企業(yè)、工業(yè)企業(yè)以及產業(yè)園區(qū)等主體攜手開拓市場，打通產業(yè)鏈上下游，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、利益共享、風險共擔，共同做強做優(yōu)做大綜合能源服務市場。
專家介紹
買亞宗，博士，國網能源院管理咨詢研究所高級研究員。主要從事企業(yè)戰(zhàn)略與管理、綜合能源服務、能源治理、產業(yè)轉型等領域研究工作。作為課題負責人或主要完成人承擔國家能源局、國家電網公司科技項目及管理咨詢項目10余項，曾獲中國能源研究會能源創(chuàng)新獎、中國管理科學學會管理科學獎、中國企業(yè)改革發(fā)展優(yōu)秀成果獎、國家電網公司軟科學成果獎等多項獎勵。
孟維烜，博士，經濟師，國網能源院管理咨詢研究所研究員。主要從事企業(yè)戰(zhàn)略變革、企業(yè)生態(tài)治理、公司治理與管控、黨的建設、綜合能源服務、新興產業(yè)轉型等領域研究工作。作為課題負責人或主要完成人承擔國家國資委、國家電網公司科技項目及管理咨詢項目10余項，曾獲中國設備管理學會管理創(chuàng)新獎、中國企業(yè)改革發(fā)展優(yōu)秀成果獎、國家電網公司軟科學成果獎等多項獎勵。
團隊簡介：國網能源院管理咨詢研究所（以下簡稱管理所）是國網能源院內設業(yè)務所，長期致力于開展理論創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與業(yè)務創(chuàng)新研究。管理所下設企業(yè)運營管理、人力資源管理、管理創(chuàng)新三個研究室，擁有一支專業(yè)覆蓋領域廣、學歷和職稱層次高、人員素質能力強、專業(yè)特色鮮明的研究咨詢隊伍，形成了由各研究領域高級專家、專家及各層級研究咨詢人員構成的人才梯隊。自成立以來，管理所共完成500余項研究，涵蓋政府委托項目、國家電網公司科技項目、國家電網公司管理咨詢項目和國家電網公司專項研究項目等多種類別。研究成果先后獲得省部級、行業(yè)級、公司級獎項80余次，出版能源與電力分析年度報告系列《國內外企業(yè)管理實踐典型案例分析報告》（2014-2019），發(fā)表核心期刊論文200余篇，普通期刊及報紙論文近200篇。研究團隊曾多次獲得“國家電網先鋒黨支部”“國家電網公司先進黨支部”“國網能源院先進黨支部”等稱號。
