中國儲(chǔ)能網(wǎng)訊：根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398能源監(jiān)管熱線舉報(bào)處理辦法》要求，現(xiàn)將2025年5月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下。
一、投訴情況
（一）投訴接收情況
2025年5月，12398熱線中心共派發(fā)陜寧青三?。▍^(qū)）投訴63件。從投訴內(nèi)容來看，電力領(lǐng)域63件。從被投訴對(duì)象看，國網(wǎng)陜西省電力有限公司50件，寧夏電力有限公司6件，青海省電力公司7件。
（二）投訴處理情況
能源企業(yè)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)應(yīng)辦結(jié)投訴52件，及時(shí)辦結(jié)52件，全部在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，及時(shí)辦結(jié)率100%。
（三）投訴熱點(diǎn)問題
一是在申請(qǐng)辦理充電樁、電表增容等用電報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，一些供電企業(yè)審核標(biāo)準(zhǔn)不明確，手續(xù)繁瑣，裝表接電不及時(shí)。
二是一些供電企業(yè)設(shè)備故障停電搶修不及時(shí)，計(jì)劃檢修停電未提前通知，恢復(fù)供電時(shí)間較長。
三是一些供電企業(yè)供電線路老化，電表安裝和電桿架設(shè)不符合規(guī)范，存在安全隱患。
二、申訴情況
（一）申訴接收情況
2025年5月，西北能源監(jiān)管局接收申訴4件，反映對(duì)象均為國網(wǎng)陜西省電力有限公司，投訴申訴率8.00%。
（二）申訴處理情況
2025年5月，西北能源監(jiān)管局受理申訴4件，申訴反映的主要問題為電能質(zhì)量、用電報(bào)裝方面，已辦結(jié)申訴4件。
（三）申訴熱點(diǎn)問題
主要集中在供電企業(yè)臺(tái)區(qū)低電壓治理不及時(shí)，農(nóng)網(wǎng)改造時(shí)間較長；供電業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范等方面。
三、舉報(bào)情況
（一）舉報(bào)接收情況
2025年5月，西北能源監(jiān)管局共接收12398熱線中心派發(fā)舉報(bào)線索11件。陜西10件，寧夏0件，青海1件。其中：電力業(yè)務(wù)許可方面10件，并網(wǎng)發(fā)電方面1件。
（二）舉報(bào)處理情況
2025年5月，西北能源監(jiān)管局受理舉報(bào)線索11件，辦結(jié)舉報(bào)事項(xiàng)17件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），正在辦理6件。對(duì)于查實(shí)的違法違規(guī)問題，西北能源監(jiān)管局通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改、行政處罰等方式進(jìn)行了處理。
（三）舉報(bào)熱點(diǎn)問題
主要集中在部分承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)冒用舉報(bào)人工程師、高壓電工證等證件，用于申請(qǐng)、升級(jí)承裝（修、試）電力設(shè)施許可。
四、有關(guān)工作要求
一是督促供電企業(yè)加大設(shè)備改造力度，縮短供電半徑，提高電網(wǎng)轉(zhuǎn)供、互供能力，解決高峰期間用電負(fù)荷較大導(dǎo)致的故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問題；二是加強(qiáng)用電報(bào)裝管理，嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)辦理，提高業(yè)務(wù)辦理效率和用戶用電滿意度；三是加強(qiáng)設(shè)備隱患排查整治，及時(shí)消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升停電搶修能力。
