中國儲(chǔ)能網(wǎng)訊：“我剛買了新能源汽車，付完定金確定下單，就有供電員工聯(lián)系我，幫我把充電樁報(bào)裝手續(xù)辦好了！”8月14日，江蘇省昆山市新能源汽車車主劉先生通過昆山市供電公司推出的“鎖單即報(bào)裝”服務(wù)，在新車到家前便完成充電樁安裝。
截至目前，昆山新能源汽車保有量達(dá)11.68萬輛，充電需求同步上升。上半年，昆山地區(qū)充電樁報(bào)裝量同比增長5%。7月，在昆山市商務(wù)局、汽車流通行業(yè)商會(huì)的指導(dǎo)下，昆山市供電公司與9家新能源汽車車企簽署新能源汽車充電樁報(bào)裝服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立定期溝通機(jī)制，由供電公司前置充電樁用電報(bào)裝服務(wù)，提升報(bào)裝效率及報(bào)裝質(zhì)量，讓新能源汽車車主實(shí)現(xiàn)充電樁報(bào)裝“一次都不跑”。
昆山市供電公司在華為鴻蒙智行4S店開展試點(diǎn)，將充電樁報(bào)裝服務(wù)前置嵌入購車流程?？蛻粼?S店購車鎖單后，通過店內(nèi)的“車電協(xié)同云端申請(qǐng)中臺(tái)”提交充電樁報(bào)裝接電申請(qǐng)，昆山市供電公司員工接收信息后主動(dòng)對(duì)接報(bào)裝業(yè)務(wù)，全程跟進(jìn)后續(xù)各環(huán)節(jié)。7月中旬以來，300多位車主享受到“鎖單即報(bào)裝”服務(wù)，客戶滿意度100%。
“申請(qǐng)過程中，客戶只需提供鎖單截圖，無須重復(fù)提交購車記錄等材料?？蛻魜硪惶?S店就能實(shí)現(xiàn)‘購車-報(bào)裝-接電’無縫銜接。”昆山市供電公司營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人顧浩介紹，該服務(wù)模式打破了車企、4S店與供電公司的壁壘，真正實(shí)現(xiàn)客戶“無感報(bào)裝”。
為保障該項(xiàng)服務(wù)落地，昆山市供電公司組建“充電樁服務(wù)專班”，開通報(bào)裝綠色通道。按照服務(wù)要求，對(duì)無外線工程接入的申請(qǐng)，服務(wù)專班需要在5個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查、方案答復(fù)、裝表接電。對(duì)涉及外線工程接入的申請(qǐng)，服務(wù)專班需要在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，確保問題不過夜、進(jìn)度不滯后。
