中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊：“衡量一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，一是它能否產(chǎn)生源源不斷的新生動(dòng)力，進(jìn)而成長(zhǎng)為颶風(fēng)中屹立不動(dòng)的大樹，除此之外，就是它的蔭翳能否回饋給生養(yǎng)它的大地?！苯?jīng)濟(jì)學(xué)家米爾頓·弗里德曼曾經(jīng)以這樣一個(gè)生動(dòng)的比喻來(lái)判斷現(xiàn)代企業(yè)的最高價(jià)值。他認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)通過不斷優(yōu)化自身的管理創(chuàng)新、發(fā)展壯大是企業(yè)生存的必然要求，而在此基礎(chǔ)上通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值向社會(huì)的延伸，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展乃至人類的進(jìn)步，是現(xiàn)代企業(yè)的最高追求。
黨的十八大提出“兩個(gè)一百年”的奮斗目標(biāo)，在此之前，2010 年年底的中央企業(yè)負(fù)責(zé)任會(huì)議上，國(guó)資委明確提出了“十二五”期間中央企業(yè)改革發(fā)展的核心目標(biāo)是“做強(qiáng)做優(yōu)中央企業(yè)，培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)”，這不僅意味著中國(guó)國(guó)有企業(yè)開始進(jìn)入質(zhì)量提升階段，更意味著承擔(dān)了更多的社會(huì)責(zé)任。
以改革促發(fā)展，通過發(fā)展將企業(yè)價(jià)值向社會(huì)延伸。5 年來(lái)，通過“三集五大”體系建設(shè)，公司更好地承擔(dān)起政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展提供了安全、可靠、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，也為中國(guó)國(guó)有企業(yè)做出了表率。
打造更優(yōu)化電網(wǎng)
每年到了夏季，上海恒亞公司的企業(yè)負(fù)責(zé)人就格外擔(dān)心。能否有安全穩(wěn)定的電力供應(yīng)，成為該企業(yè)最關(guān)心的大事。2014 年上海迎風(fēng)度夏期間極端負(fù)荷3100 萬(wàn)千瓦，最大出力1900萬(wàn)千瓦，期間存在的1200 萬(wàn)千瓦的巨大缺口需要外來(lái)電，也只能通過外來(lái)電彌補(bǔ)。
2014 年夏季，隨著全國(guó)出現(xiàn)大面積、持續(xù)高溫天氣，華北、華東、華中、西北四個(gè)地區(qū)電網(wǎng)和17 個(gè)省級(jí)電網(wǎng)負(fù)荷創(chuàng)出新高，電網(wǎng)出現(xiàn)供應(yīng)緊張。與之形成鮮明對(duì)比的是，西南地區(qū)來(lái)水豐富，四川水電送出壓力大，跨區(qū)電網(wǎng)全部滿載。一方面是電力需求大，另一方面是水電亟需輸送，通過公司科學(xué)預(yù)測(cè)、優(yōu)化配置各方面資源，尤其是發(fā)揮特高壓的巨大作用，一場(chǎng)千里送電的資源調(diào)配大戰(zhàn)在這個(gè)夏天上演并完美收官。這其中，公司“三集五大”體系建設(shè)以來(lái)形成的巨大推動(dòng)力，不僅有效地滿足社會(huì)用電需求，更通過大范圍優(yōu)化配置資源，實(shí)現(xiàn)了可靠可信賴的電力供應(yīng)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了強(qiáng)勁的動(dòng)力。
為有效提升大范圍優(yōu)化配置能源資源的能力，“三集五大”體系建設(shè)中，公司持續(xù)優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行組織模式，建立更為先進(jìn)的電力調(diào)度控制管理體系，力求通過調(diào)控一體化、調(diào)度一體化的專業(yè)模式變革和國(guó)分一體化、地縣一體化管理模式變革，為運(yùn)行特高壓互聯(lián)大電網(wǎng)和智能配電網(wǎng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)而協(xié)調(diào)推進(jìn)運(yùn)行專業(yè)各類資源的優(yōu)化整合。尤其是在“大規(guī)劃”方面，突出規(guī)劃引領(lǐng)、強(qiáng)化計(jì)劃管控，建立公司統(tǒng)一規(guī)劃、各專業(yè)相互協(xié)調(diào)、各類規(guī)劃計(jì)劃有機(jī)銜接的一體化規(guī)劃計(jì)劃管理體系。
通過加強(qiáng)主網(wǎng)架規(guī)劃、配電網(wǎng)規(guī)劃、通信網(wǎng)規(guī)劃、智能化規(guī)劃等專項(xiàng)規(guī)劃，以及電力需求預(yù)測(cè)及負(fù)荷特性研究、能源電力流向研究、大型能源基地輸電系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、特高壓電網(wǎng)建設(shè)時(shí)序等專題研究，公司推動(dòng)電網(wǎng)形態(tài)向現(xiàn)代智能電網(wǎng)升級(jí)和跨越，推進(jìn)電網(wǎng)功能從電力配送向資源優(yōu)化配置平臺(tái)方向轉(zhuǎn)變，以電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，帶動(dòng)電力發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，進(jìn)而促進(jìn)能源發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和能源資源全國(guó)范圍內(nèi)優(yōu)化高效配置使用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“三集五大”體系建設(shè)變革前后，公司區(qū)域電網(wǎng)輸送容量增長(zhǎng)1.37 倍，以有限的資源有效地滿足了用電需求54.86％的增長(zhǎng)，有效緩解了東部負(fù)荷中心用電緊張的局面，實(shí)現(xiàn)了余缺互濟(jì)。
“三集五大”體系建設(shè)改變了原有的分省平衡的管理模式，為大規(guī)模、遠(yuǎn)距離、大容量送電提供了體制基礎(chǔ)和制度保障，通過省級(jí)以上骨干網(wǎng)架運(yùn)行方式統(tǒng)一制定和電能跨區(qū)跨省統(tǒng)一平衡，有效促進(jìn)了跨區(qū)跨省電量交易。2014 年跨區(qū)跨省交易電量共完成7246 億千瓦時(shí)，比開展“三集五大”體系建設(shè)前增長(zhǎng)了79.2％。尤其是積極適應(yīng)西部水電發(fā)展形勢(shì)，充分利用水能資源。四川全省水電發(fā)電627 億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)30.94％，其中跨區(qū)跨省消納電量296.07 億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)68.77％，創(chuàng)歷史新高。
通過實(shí)施“一特四大”戰(zhàn)略，構(gòu)建以特高壓為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，建設(shè)大型煤電、水電、核電和可再生能源基地，實(shí)現(xiàn)“煤從空中走、電從遠(yuǎn)方來(lái)”，推動(dòng)能源資源在全國(guó)范圍的優(yōu)化配置和高效利用。
構(gòu)建更節(jié)能平臺(tái)
2013 年，西城區(qū)西安福胡同。閆淑萍把使用多年的煤爐和火鉗一并丟進(jìn)了儲(chǔ)藏室?！懊焊碾娭?，屋里到處都是灰，煤煙味特別嗆人，還經(jīng)常聽說有人發(fā)生煤氣中毒的情況。現(xiàn)在好了，用上了蓄能式電暖氣，不用費(fèi)勁燒，屋子里也能保持20 多度。”說起電采暖，閆女士十分滿意。2013 年11 月14 日，歷時(shí)13 年的煤改電工程總體完工，在26.4 萬(wàn)戶北京居民家里，電采暖替代了小煤爐，這成為北京市冬季減污、大氣污染治理的重要成果。作為公司電能替代工作的重要組成部分，以一年戶均燃燒1 噸煤計(jì)算，北京通過煤改電每年減少排放二氧化碳69 萬(wàn)噸、二氧化硫224 萬(wàn)公斤、氮氧化物195 萬(wàn)公斤，對(duì)改善空氣質(zhì)量、減霾治污發(fā)揮了了積極作用。
這是公司“三集五大”體系建設(shè)以來(lái)，促進(jìn)綠色環(huán)保、節(jié)能減排的一個(gè)有效縮影。
和發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)電能在重點(diǎn)能源消費(fèi)中所占比例還有很大的提升空間。公司提出“以電代煤、以電代油、電從遠(yuǎn)方來(lái)、來(lái)的是清潔電”的觀點(diǎn)，開啟了綠色能源消費(fèi)的新模式，通過全面優(yōu)化電能替代能力和服務(wù)水平，為“綠色中國(guó)”做出了突出貢獻(xiàn)。
此外，在推進(jìn)清潔能源發(fā)展方面，公司也做出了大量細(xì)致的工作。
吉林風(fēng)能蘊(yùn)藏量巨大，是全國(guó)九大千萬(wàn)千瓦級(jí)風(fēng)電基地之一。吉林省風(fēng)電自“十一五”以來(lái)發(fā)展迅猛，風(fēng)電裝機(jī)容量年均增速一度達(dá)到82.7％，風(fēng)電已成為僅次于火電的第二大電源。但由于吉林省用電負(fù)荷小，電力供大于求形勢(shì)嚴(yán)重，風(fēng)電消納能力十分有效。此外，吉林省超過80%的風(fēng)資源分部在白城和松原地區(qū)，該地區(qū)緊鄰內(nèi)蒙古東部，“十二五”和“十三五”期間，霍林河煤電基地、赤峰（錫盟）煤電基地將陸續(xù)開發(fā)建設(shè)。通過“大規(guī)劃”的合理規(guī)劃、科學(xué)布局，通過“大建設(shè)”構(gòu)建特高壓輸電通道，將吉林省風(fēng)電與規(guī)劃開發(fā)的蒙東火電按照合理比例打捆外送至華北電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)北電南送，由此可大幅度提高線路利用效率，同時(shí)顯著降低風(fēng)電帶來(lái)的調(diào)峰壓力，極大促進(jìn)吉林省風(fēng)電資源的充分開發(fā)和有效利用。通過實(shí)施“大規(guī)劃”統(tǒng)籌推進(jìn)可再生能源基地建設(shè)，通過“大營(yíng)銷”促進(jìn)分布式電源發(fā)展與接入工程，助力清潔能源發(fā)展。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“ 三集五大” 體系建設(shè)變革后，清潔能源并網(wǎng)容量增長(zhǎng)86.44％，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)和社會(huì)二氧化碳減排量增長(zhǎng)49.51％。新能源作為新型用能方式，近些年得到蓬勃發(fā)展，其傳輸和消納需要健全的運(yùn)行體系和堅(jiān)強(qiáng)的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)作為承載?！叭宕蟆斌w系建設(shè)改變了原有管理分散、調(diào)控獨(dú)立、電量統(tǒng)籌困難等問題，通過統(tǒng)籌電力平衡與電量平衡、區(qū)外來(lái)電水平和區(qū)內(nèi)發(fā)電的能力，為新能源上網(wǎng)和送出提供了便利和支持。2014 年底，國(guó)家電網(wǎng)并網(wǎng)風(fēng)電和光伏發(fā)電裝機(jī)分別達(dá)到8790萬(wàn)千瓦和2371 萬(wàn)千瓦，成為世界風(fēng)電并網(wǎng)規(guī)模最大、光伏發(fā)電增長(zhǎng)最快的電網(wǎng)，全年累計(jì)消納風(fēng)電、光伏發(fā)電1628 億千瓦時(shí)。
近年來(lái)，霧霾問題備受社會(huì)關(guān)注，給居民生活和健康造成了影響。除大范圍配置清潔資源外，“三集五大”體系建設(shè)注重在挖掘電網(wǎng)設(shè)備節(jié)能減耗潛力，降低線損、開展節(jié)能調(diào)度方面下功夫。通過降低線損率、推廣標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和推進(jìn)資源循環(huán)利用，電網(wǎng)側(cè)減排二氧化碳265.5 萬(wàn)噸，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)和社會(huì)實(shí)現(xiàn)二氧化碳減排達(dá)到7 億噸，為國(guó)家大氣污染防治作出了貢獻(xiàn)。
通過“三集五大”體系建設(shè)的推動(dòng)，如今，電網(wǎng)已經(jīng)成為促進(jìn)能源綠色轉(zhuǎn)換、助力清潔能源發(fā)展、節(jié)能減排的重要平臺(tái)。
同時(shí)，也可以看到伴隨而來(lái)的是公司對(duì)戰(zhàn)略新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展的推動(dòng)?！叭宕蟆斌w系建設(shè)強(qiáng)化了對(duì)電動(dòng)汽車充換電站、分布式電源接入等營(yíng)銷新興業(yè)務(wù)的管理，尤其是堅(jiān)持科技創(chuàng)新，攻克了電動(dòng)汽車能源供應(yīng)體系技術(shù)難關(guān)，在大型城市和周邊區(qū)域建成由充電樁、充換電站構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)化供電體系，滿足電動(dòng)汽車大規(guī)模商業(yè)化能源供給需求，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；虡I(yè)運(yùn)營(yíng)。
在北京，國(guó)網(wǎng)北京電力以“大規(guī)劃”為抓手，積極制定充電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，并集中優(yōu)勢(shì)規(guī)劃布局快充站建設(shè)，滿足公共區(qū)域日充電需求，14 條高速路的停車服務(wù)區(qū)全部納入公司高速公路快充網(wǎng)絡(luò)建設(shè)范圍。同時(shí)，該公司強(qiáng)化“大營(yíng)銷”手段，優(yōu)化完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開辟充電報(bào)裝綠色通道，提升智能化服務(wù)水平，通過探索4S 店延伸服務(wù)模式、開發(fā)建設(shè)智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)和手機(jī)客戶端，實(shí)現(xiàn)面向電動(dòng)汽車用戶的計(jì)費(fèi)查詢、充電導(dǎo)航、微信服務(wù)、售后服務(wù)等功能，并在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)二維碼掃碼充電和手機(jī)支付功能。
在分布式電源接入方面，2012 年，公司發(fā)布了《關(guān)于做好分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)服務(wù)工作的意見》，拉開了服務(wù)分布式電源并網(wǎng)的大幕。公司本著“支持、歡迎、服務(wù)”的積極態(tài)度，通過建立“大營(yíng)銷”“一口對(duì)外”協(xié)同工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、檢修在客戶服務(wù)上有效協(xié)作配合，通過營(yíng)銷“一個(gè)窗口”、內(nèi)部業(yè)務(wù)間橫向協(xié)調(diào)，建立跨專業(yè)、一口對(duì)外的客戶服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，為分布式電源并網(wǎng)服務(wù)，給綠色電源并網(wǎng)提供通道，推動(dòng)了分布式電源的發(fā)展，承擔(dān)起了央企責(zé)任，得到了社會(huì)的肯定。
鑄就更安全堅(jiān)盾
“臺(tái)風(fēng)還沒走遠(yuǎn)，供電搶修工人已經(jīng)出動(dòng)來(lái)修電線了，國(guó)家電網(wǎng)真不錯(cuò)！”2012 年8 月8 日，一位名叫“寶貝兒—Angel”的博主微博，贊揚(yáng)國(guó)網(wǎng)浙江電力應(yīng)急行動(dòng)迅速。她不知道的是，浙江公司等單位在超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“?？彪x境后的24 小時(shí)內(nèi)，就全部恢復(fù)受臺(tái)風(fēng)影響客戶的供電，這是歷次臺(tái)風(fēng)災(zāi)害中電網(wǎng)損失最小、恢復(fù)最快的一次。
2012 年，我國(guó)各地自然災(zāi)害多發(fā)頻發(fā)，地震、泥石流、臺(tái)風(fēng)等災(zāi)難成為新模式運(yùn)行下的國(guó)家電網(wǎng)公司的“試金石”，無(wú)情的大自然，成為“三集五大”體系建設(shè)的首位檢驗(yàn)者。
2012 年5 月10 日， 甘肅岷縣發(fā)生特大冰雹山洪泥石流，重創(chuàng)當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)，5.8 萬(wàn)客戶停電。災(zāi)害發(fā)生當(dāng)天，95598 綜合服務(wù)資源平臺(tái)就準(zhǔn)確定位災(zāi)區(qū)停電受損情況；第4 天，搶修任務(wù)已經(jīng)完成90%。甘肅公司一改原來(lái)逐級(jí)協(xié)調(diào)、一家為主的模式，人財(cái)物資源高度集約，“五大”體系協(xié)同高效、專業(yè)跟進(jìn)，21 支隊(duì)伍共665 人迅速集結(jié)，5 月11 日當(dāng)天全部開進(jìn)岷縣，60 臺(tái)搶修車輛、11 臺(tái)發(fā)電機(jī)、70 類12606 件物資材料也同時(shí)到位。10 天，高質(zhì)量地完成了供電搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)。25 天，完成整體災(zāi)后恢復(fù)重建方案、可研編制、初步設(shè)計(jì)、招標(biāo)工作，贏得了當(dāng)?shù)卣腿嗣袢罕姷母叨荣澴u(yù)。
“三集五大”體系建設(shè)推動(dòng)下，公司應(yīng)急搶修水平不斷提高，先后圓滿完成“蘇拉”“達(dá)維”臺(tái)風(fēng)襲擊，有效處置了北京“7·12”暴雨災(zāi)害、甘肅岷縣“5·10”雹洪泥石流和黑龍江“11·12”暴雪災(zāi)害等重大抗災(zāi)搶修任務(wù)，成功完成了一系列重大政治保電任務(wù)。
“你好，我是監(jiān)控組關(guān)江媛，目前任務(wù)變電站設(shè)備運(yùn)行正常，電壓在合格范圍內(nèi)，匯報(bào)完畢?！薄昂玫模^續(xù)加強(qiáng)監(jiān)視！”2013 年6 月7 日18 時(shí)，“神州十號(hào)”發(fā)射進(jìn)入一級(jí)保電，每隔一小時(shí)監(jiān)控大廳就會(huì)出現(xiàn)一次這樣的對(duì)話。為確?！吧裰菔?hào)”載人航天飛船順利發(fā)射，“大運(yùn)行”中的調(diào)度控制系統(tǒng)成為國(guó)網(wǎng)甘肅電力為完成這一任務(wù)的“智慧大腦”。在嘉峪關(guān)酒泉供電公司調(diào)控大廳，工作人員和相關(guān)專業(yè)值班人員密監(jiān)視電網(wǎng)運(yùn)行狀況，不停接聽電話，及時(shí)調(diào)整機(jī)組有功、無(wú)功出力，做好電力平衡，同時(shí)查看安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)，下達(dá)操作指令，調(diào)整負(fù)荷曲線和電壓，按照電網(wǎng)運(yùn)行規(guī)律，大大提高了供電設(shè)施可靠水平，確保了“神十”發(fā)射供電的萬(wàn)無(wú)一失。
在十八大保電期間，冀北北部與山西交界地區(qū)出現(xiàn)了強(qiáng)暴風(fēng)雪天氣，國(guó)網(wǎng)冀北電力負(fù)責(zé)運(yùn)維的西電東送500 千伏線路受到影響，有5 條線路因罕見暴風(fēng)雪掉閘。面對(duì)突發(fā)惡劣天氣，國(guó)網(wǎng)冀北電力第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，“大運(yùn)行”系統(tǒng)充分發(fā)揮專業(yè)整合的優(yōu)勢(shì)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，依托具有國(guó)際先進(jìn)水平的電力調(diào)度控制系統(tǒng)，全景檢測(cè)500 千伏輸電線路及變電站，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了調(diào)度運(yùn)行、運(yùn)檢維修、信息通信等各部門的有機(jī)配合。“大檢修”體系則快速實(shí)現(xiàn)檢修人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)巡視，針對(duì)疑難問題進(jìn)行科學(xué)化專家會(huì)診，接到搶修指令后，應(yīng)急搶修和應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍在最短時(shí)間內(nèi)消除故障，恢復(fù)送電。
營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)口碑
2014 年2 月11 日，國(guó)網(wǎng)江蘇海安縣供電公司“電力E 超市”李堡分店的24 名員工來(lái)到李堡鎮(zhèn)光明村2300 畝大棚蔬菜種植基地，冒著嚴(yán)寒為菜農(nóng)安裝線路、修理插頭、水泵。該村黨支部書記王加明感慨地說：“他們的服務(wù)沒得說，搞溫室大棚沒有電絕對(duì)不行，遇到用電故障不能及時(shí)修復(fù)更不行，這一點(diǎn)供電公司做得很好?！?
金杯銀杯，不如老百姓的口碑?！半娏 超市”以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位建立分店，不定期流動(dòng)上門，給客戶提供從申請(qǐng)到節(jié)電的全過程服務(wù)。為了給客戶提供“便民超市”式的服務(wù)，該公司還在“電力E 超市”的基礎(chǔ)上建立“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)平臺(tái)”，將簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)流程、縮短業(yè)擴(kuò)周期與提供各類服務(wù)模式有機(jī)結(jié)合起來(lái)，組織營(yíng)銷、生產(chǎn)、監(jiān)督等部門研究該縣工業(yè)企業(yè)增容流程，查找短板，把工業(yè)客戶從申請(qǐng)到接電的20 多項(xiàng)流程簡(jiǎn)化為5 大程序，使高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均時(shí)間縮短了35 個(gè)工作日，促進(jìn)了一大批工業(yè)企業(yè)的快竣工、快產(chǎn)出。
在實(shí)現(xiàn)更快地響應(yīng)客戶訴求、更高效地化解問題矛盾的同時(shí)，“電力E 超市”服務(wù)平臺(tái)使得供電服務(wù)的品質(zhì)得到大幅度提升，品牌形象更加深入人心，也推進(jìn)了“大營(yíng)銷”體系的高效運(yùn)行。
“三集五大”體系建設(shè)以來(lái)，像國(guó)網(wǎng)江蘇海安縣供電公司這種服務(wù)新模式如雨后春筍般涌現(xiàn)。公司系統(tǒng)廣大員工從思想觀念上轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)電力生產(chǎn)“重發(fā)輕供不管用”的理念，不斷提高交易便利性，快速推進(jìn)城市“十分鐘繳費(fèi)圈”、農(nóng)村用電繳費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”工程，年新增電費(fèi)代收點(diǎn)12 萬(wàn)個(gè)，自助繳費(fèi)系統(tǒng)2.3 萬(wàn)臺(tái)，第三方代理（支付寶、拉卡拉、超市代收等）繳費(fèi)形式下的繳費(fèi)金額呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，極大方便了電力客戶繳費(fèi)。
通過“一口對(duì)外”營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)，有效提升客戶報(bào)裝效率，高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均接電事件縮短8.29 天，注重加強(qiáng)營(yíng)銷溝通，客戶代表人工通話平均時(shí)長(zhǎng)縮短15.16 秒，客戶滿意率99.81％，提高了2 個(gè)百分點(diǎn)。
通過建立統(tǒng)一的95598 供電服務(wù)體系和客戶服務(wù)中心，強(qiáng)化內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)，提升服務(wù)監(jiān)督控制力度，在客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、停電安排、電能質(zhì)量改善等涉及客戶感知的重要業(yè)務(wù)方面，持續(xù)推動(dòng)提升服務(wù)水平。同時(shí)還建立城鄉(xiāng)一體化服務(wù)體系：推行城鄉(xiāng)一體化運(yùn)作，將營(yíng)銷各專業(yè)管理要求、營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)全面延伸到直供、控股縣公司，并逐步延伸到代管縣公司。
經(jīng)過艱苦努力，“三集五大”體系的先進(jìn)性和適應(yīng)性逐步顯現(xiàn)，在促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平等企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)提升的同時(shí)，也有效外化為良好的企業(yè)形象和品牌效應(yīng)。2012 年，公司被評(píng)為“十一五”期間最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)企業(yè)和中國(guó)十大文化推動(dòng)企業(yè)，“國(guó)家電網(wǎng)”品牌蟬聯(lián)中國(guó)500 最具品牌價(jià)值排行榜第二名。
打開更和諧窗口
黨的十八屆四中全會(huì)出臺(tái)了《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問題的決定》，作為關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈、保障能源安全、服務(wù)千家萬(wàn)戶的國(guó)有骨干企業(yè)，公司多年來(lái)堅(jiān)持依法從嚴(yán)治企?！叭宕蟆斌w系建設(shè)中，公司在推行全面風(fēng)險(xiǎn)防控，以完備制度管人、管事的同時(shí)，不斷提升企業(yè)的社會(huì)透明度。
“三集五大”體系建設(shè)中，公司堅(jiān)持“三公”調(diào)度和信息公開，積極服務(wù)發(fā)電企業(yè)，以“三公”調(diào)度和電力交易信息公開，更好地服務(wù)發(fā)電企業(yè)，促進(jìn)了和諧共贏。
為對(duì)合作伙伴公開透明，公司建成國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際先進(jìn)的采供管理電子商務(wù)平臺(tái)，初步實(shí)現(xiàn)“流程統(tǒng)一、操作公開、過程受控、全程在案、永久追溯”目標(biāo)，對(duì)合作伙伴負(fù)責(zé)，形成了公開招標(biāo)比例高、一級(jí)采購(gòu)比例高、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求高、公開透明程度高、招標(biāo)流程管控嚴(yán)、法律監(jiān)察監(jiān)督嚴(yán)、信息保障手段新的“四高兩嚴(yán)一新”的特色做法。
而在集中采購(gòu)方面，公司不斷加大集中采購(gòu)管控力度，持續(xù)擴(kuò)大集中采購(gòu)范圍，進(jìn)一步將技改、大修、
零購(gòu)等全面納入集中采購(gòu)，優(yōu)化完善總部、省公司/ 直屬單位兩級(jí)采購(gòu)目錄，全面實(shí)施招標(biāo)采購(gòu)上電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)“管人、管事”。截至2014 年8 月，物資類集中采購(gòu)率達(dá)99.12%，服務(wù)類采購(gòu)集中管控范圍達(dá)到90% 以上。
公司建立的統(tǒng)一高效的集中招標(biāo)采購(gòu)模式，是對(duì)大型央企實(shí)現(xiàn)招標(biāo)采購(gòu)統(tǒng)一規(guī)范管理、資源有效配置、促進(jìn)挖潛增效、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值做的有益探索，具有良好的管理示范效應(yīng)。通過集中規(guī)模招標(biāo)，打破了區(qū)域壁壘和地區(qū)壟斷，為廣大供應(yīng)商創(chuàng)造了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)和環(huán)境，對(duì)于促進(jìn)國(guó)內(nèi)電工裝備制造業(yè)健康發(fā)展，提高關(guān)鍵設(shè)備國(guó)產(chǎn)化水平，起到了積極作用。通過推行電子化招標(biāo)采購(gòu)，節(jié)約了大量社會(huì)資源，實(shí)踐了“低碳”招標(biāo)理念。
“三集五大”體系建設(shè)中， 通過“一級(jí)平臺(tái)、兩級(jí)采購(gòu)、三級(jí)供應(yīng)”運(yùn)作模式，公司共集中采購(gòu)物資1.85萬(wàn)億，節(jié)約資金1610 億元，節(jié)資率8.7%；累計(jì)完成利庫(kù)金額約160 億，基本實(shí)現(xiàn)庫(kù)存“零積壓”，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率也由2012 年的2.09 次/ 年提高到2014 年的7.26 次/ 年，規(guī)模效益明顯。
在此過程中，公司做到了接受社會(huì)監(jiān)督，持續(xù)提升透明度，有力保障了利益相關(guān)方知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，持續(xù)強(qiáng)化社會(huì)溝通，有效搭建面向社會(huì)各界的溝通平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過完善公司四級(jí)新聞發(fā)布體系，公司形成新聞發(fā)言人隊(duì)伍2032 人，2014年召開新聞發(fā)布會(huì)450 余次，自覺接受政府監(jiān)督、社會(huì)和媒體監(jiān)督。
高度重視企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)發(fā)展透明公開是世界一流企業(yè)的共同基本特征，“三集五大”體系建設(shè)一方面通過管理權(quán)上移有效減少了風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，另一方面，也通過科學(xué)的制度保障和社會(huì)監(jiān)督，保證了企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
鋪就更寬廣大道
“我們?cè)茸〉氖菐づ瘢旌诰退X。燒的是牛糞，點(diǎn)的是酥油燈，吃水靠人背牦牛馱。現(xiàn)在政府給了我們這么好的新房子，心里有說出來(lái)的感動(dòng)?？勺屛覀冏钇谂蔚氖请?。電來(lái)了，我們的生活才能越來(lái)越好。”青海省同德縣海拔4000 米的老虎村，牧民普華杰看著點(diǎn)亮的燈泡，黝黑的臉上滿是喜悅和對(duì)未來(lái)美好生活的憧憬。2011 年以來(lái)，公司在“十一五”完成“戶戶通電”工程的基礎(chǔ)上，新增投資124.2 億元，解決新增無(wú)電區(qū)47.6萬(wàn)戶198.5 萬(wàn)人口的用電問題。普華杰就是其中一人。
正如劉振亞董事長(zhǎng)所言，解決無(wú)電人口供電問題，是公司重要的社會(huì)責(zé)任，是推進(jìn)電力服務(wù)、促進(jìn)民生改善的重要舉措，對(duì)全面建成小康社會(huì)具有重要意義?！叭宕蟆斌w系建設(shè)以來(lái)，公司貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的要求，通過推動(dòng)?xùn)|西幫扶和地區(qū)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，服務(wù)國(guó)家區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，2013 年到位東西幫扶電網(wǎng)援建資金142 億元，對(duì)于保障民生、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)揮了積極作用。經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的西部，因此插上了騰飛的翅膀。
此外，通過“三集五大”體系建設(shè)，更進(jìn)一步消除了城鄉(xiāng)供電服務(wù)差距，初步改變了我國(guó)城鄉(xiāng)供電二元發(fā)展格局，基本實(shí)現(xiàn)檢修專業(yè)化穿透和城鄉(xiāng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)一體化管理，有效滿足了農(nóng)電發(fā)展近三年年均18.4％的電量增長(zhǎng)需求。著力解決無(wú)電地區(qū)通電問題，加強(qiáng)推動(dòng)城鄉(xiāng)一體化和公共服務(wù)均等化，農(nóng)村與城市間的年戶均停電時(shí)間差距從25.23 小時(shí)減少到9.11 小時(shí)，國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)域基本實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民生活用電同網(wǎng)同價(jià)，與同價(jià)前相比，每年可減少農(nóng)民生活用電支出440億元。
對(duì)內(nèi)，公司通過“三集五大”體系建設(shè)更好地承擔(dān)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任，對(duì)外，公司深化落實(shí)國(guó)家加快“走出去”的戰(zhàn)略部署，也取得了累累碩果。
“三集五大”體系建設(shè)，從多個(gè)方面有力地促進(jìn)了公司國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提升。通過體系建設(shè)，增強(qiáng)了公司管理運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代化電網(wǎng)的能力，推動(dòng)了公司管理輸出，豐富了公司參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。經(jīng)過體系建設(shè)，公司內(nèi)部改革適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)要求，建立了集中有效的集團(tuán)管控模式，而管理信息化水平的提高，成為公司發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)的有力支撐。最關(guān)鍵的，是通過近五年的體系建設(shè)，在變革實(shí)踐中鍛煉了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，一大批管理領(lǐng)軍人才脫穎而出。這些，成為國(guó)家電網(wǎng)公司這艘巨輪駛向世界的強(qiáng)大動(dòng)力。
作為共和國(guó)長(zhǎng)子，公司正在加快建設(shè)現(xiàn)代化大型能源企業(yè)集團(tuán)，充分發(fā)揮電力企業(yè)實(shí)施國(guó)家能源戰(zhàn)略、維護(hù)國(guó)家能源安全、參與全球能源競(jìng)爭(zhēng)的主體作用，成為公共事業(yè)企業(yè)、非競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的企業(yè)全面深化改革的表率。
