中國儲能網(wǎng)訊：8月10日，筆者從國網(wǎng)冀北電力有限公司獲悉，今年1～6月，冀北電力完成售電量639.05億千瓦時。
今年以來，冀北電力不斷提升營銷服務水平，啟動8大服務工程。開展報裝接電專項治理行動，下放10千伏及以下業(yè)擴配套電網(wǎng)項目管理權限，營商環(huán)境得到優(yōu)化。深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務，線上辦電率、繳費率分別超過99%和70%。
積極服務電動汽車發(fā)展，新建充電站26座、充電樁486個。大力推廣配電網(wǎng)不停電作業(yè)，減少停電28.1萬時戶。
當前，正值迎峰度夏關鍵時期，為向廣大電力客戶提供更加優(yōu)質的服務，冀北電力著力深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務，積極開展“智能繳費業(yè)務學員班”和“智能繳費基礎數(shù)據(jù)治理百日攻堅”活動，提升工作人員業(yè)務操作水平、現(xiàn)場宣傳講解能力、線上產(chǎn)品引導能力，提升業(yè)務執(zhí)行有效性，活動期間完善客戶聯(lián)系號碼等檔案信息15.12萬條。同時，依托冀北電力微信公眾號，開發(fā)智能繳費復電異常信息微信推送功能，確保工作人員隨時隨地接收復電失敗信息，第一時間完成客戶現(xiàn)場復電工作。
冀北電力將積極構建“強前端、大后臺”的模式，加快以客戶為中心的現(xiàn)代服務體系建設步伐，提升優(yōu)質服務能力。常態(tài)開展計量和采集融合后的常態(tài)化監(jiān)控，全面推進智能電能表數(shù)據(jù)深化應用，深化“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設，加大營銷全業(yè)務質量管控力度。打造智能繳費服務新模式，實現(xiàn)“始于客戶需求、終于客戶滿意”，確保智能繳費服務工作常抓不懈、常態(tài)運行。
