本報(bào)記者/唐金燕/張靖超/北京報(bào)道
“劃小承包”似乎越來(lái)越成為三大運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)。
繼中國(guó)電信（00728.HK）、中國(guó)聯(lián)通（600050.SH）試水這一舉措后，近日，中國(guó)移動(dòng)下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展綜合網(wǎng)格離職承包試點(diǎn)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱“《通知》”）的消息在業(yè)內(nèi)也不脛而走。有中國(guó)移動(dòng)地方分公司的員工向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者透露，部分地區(qū)的中國(guó)移動(dòng)地方分公司在2019年上半年就已經(jīng)開(kāi)展“網(wǎng)格化”的工作，并在11月也收到“網(wǎng)格離職承包”試點(diǎn)工作的通知。中國(guó)移動(dòng)方面對(duì)本報(bào)記者回應(yīng)，目前并無(wú)可披露信息。
所謂“劃小承包”可以簡(jiǎn)單理解為將區(qū)域劃分成一個(gè)個(gè)網(wǎng)格，由承包人負(fù)責(zé)網(wǎng)格的營(yíng)銷發(fā)展等事宜，不僅是培養(yǎng)管理人才，也為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
一名業(yè)內(nèi)人士透露，在2017年之前，中國(guó)移動(dòng)就對(duì)“劃小承包”進(jìn)行過(guò)嘗試。不過(guò)和率先公開(kāi)宣稱進(jìn)行“劃小承包”的中國(guó)電信相比，中國(guó)移動(dòng)當(dāng)前體量更為龐大，且如今與當(dāng)時(shí)面臨更為不同的市場(chǎng)環(huán)境，現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)也仍然是在部分地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，而非全國(guó)性推動(dòng)。
部分員工對(duì)于“離職”字眼則表現(xiàn)更為關(guān)切。中國(guó)移動(dòng)某地區(qū)分公司的員工張峰（化名）告訴記者，“劃小承包”并非離職，而是留職停薪，兩年后可回歸中國(guó)移動(dòng)，且是否“離職承包”仍然看員工意愿，若愿意離職去承包工程，再去申請(qǐng)，不過(guò)從2019年11月開(kāi)始，并未見(jiàn)到有大規(guī)模的員工主動(dòng)愿意“離職承包”。江蘇移動(dòng)的員工鄭宇（化名）則表示，沒(méi)有所謂停薪留職的說(shuō)法，還有地區(qū)并未開(kāi)始推行“劃小承包”改革。
而中國(guó)移動(dòng)的“劃小承包”究竟如何落實(shí)，仍然有待更長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀察。
一線員工劃分“責(zé)任田”
“劃小核算已經(jīng)啟動(dòng)，但還沒(méi)步入正軌，效果也尚未完全顯現(xiàn)?！编嵱顚?duì)記者說(shuō)道。
所謂的“劃小”，也可以叫做“劃小核算”“劃小承包”“網(wǎng)格（離職）承包”等。媒體大多把2013年作為中國(guó)電信開(kāi)始進(jìn)行“劃小承包”的年份，不過(guò)本報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)電信2011年的財(cái)報(bào)中就已有“深入推進(jìn)劃小經(jīng)營(yíng)核算單元工作”的描述出現(xiàn)。
在一些相關(guān)學(xué)術(shù)論文中，中國(guó)電信的“劃小承包”經(jīng)營(yíng)模式被稱為借鑒了日本商業(yè)實(shí)業(yè)家稻盛和夫的“阿米巴”經(jīng)營(yíng)模式?！鞍⒚装汀敝敢粋€(gè)企業(yè)中的最小基層組織，這一模式主要是把整個(gè)企業(yè)劃分成不同的小組織，分別獨(dú)立核算，通過(guò)此方式在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)擅長(zhǎng)于經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)而激勵(lì)全體員工均參與經(jīng)營(yíng)。據(jù)媒體報(bào)道，中國(guó)電信戰(zhàn)略部總經(jīng)理浦德松曾說(shuō)，“劃小承包”的目的，是要解決一線員工“想干”的問(wèn)題。
據(jù)《國(guó)資報(bào)告》報(bào)道，中國(guó)電信的“劃小承包”可分為以下幾步：第一步是劃分責(zé)任田，即將經(jīng)營(yíng)核算單元從市、縣公司進(jìn)一步劃小為農(nóng)村支局、城市支局、營(yíng)業(yè)廳、政企團(tuán)隊(duì)、裝維班組等基本經(jīng)營(yíng)單元；第二步，劃分責(zé)任田之后，就要為每一塊責(zé)任田找到相應(yīng)的責(zé)任人，中國(guó)電信內(nèi)部把這些承包人稱為“小CEO”。同時(shí)，中國(guó)電信建立了淘汰機(jī)制?！靶EO”完成目標(biāo)可續(xù)聘，完不成則予以淘汰，“小CEO”乃至員工的收入與業(yè)績(jī)情況緊密掛鉤。
張峰告訴記者，在2019年上半年，他所在的地區(qū)就已經(jīng)開(kāi)展第一步即“劃分責(zé)任田”（等同于“劃分網(wǎng)格”），張峰所在的公司是銷售各種終端為主要業(yè)務(wù)，原先按照業(yè)務(wù)“條線”進(jìn)行管理，分為“自有渠道條線、社會(huì)渠道條線、集團(tuán)客戶經(jīng)理?xiàng)l線”，而“劃分責(zé)任田”之后，區(qū)域劃分為一個(gè)個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格由網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理，原先上級(jí)市場(chǎng)部三大條線經(jīng)理來(lái)對(duì)接下級(jí)地區(qū)的各個(gè)條線的員工，劃小后轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)部直接對(duì)接各個(gè)網(wǎng)格的網(wǎng)格經(jīng)理，再由網(wǎng)格經(jīng)理來(lái)對(duì)接自己網(wǎng)格內(nèi)部的各個(gè)條線員工。
在劃分了責(zé)任田后，張峰感受到競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈了?！耙粋€(gè)區(qū)里面就有好多個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格與網(wǎng)格之間的業(yè)績(jī)會(huì)形成比較鮮明的對(duì)比?！睆埛逭f(shuō)道。
據(jù)媒體報(bào)道，中國(guó)電信劃分網(wǎng)格是從最基本的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單元開(kāi)始，清晰核算投入和產(chǎn)出，根據(jù)產(chǎn)出效益進(jìn)行利益分配，把每一個(gè)單元變成獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)主體。
張峰也感受到，劃分成一個(gè)網(wǎng)格之后，原本員工可能只是負(fù)責(zé)所在條線的業(yè)務(wù)，變?yōu)槭怯删W(wǎng)格經(jīng)理來(lái)直接負(fù)責(zé)，KPI也是由市場(chǎng)部下發(fā)給網(wǎng)格經(jīng)理，然后由網(wǎng)格經(jīng)理帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的人實(shí)現(xiàn)KPI，所以能夠?qū)崿F(xiàn)更加精細(xì)化的管理。
新的制度對(duì)網(wǎng)格經(jīng)理提出了較高的要求，如果“離職承包”，網(wǎng)格經(jīng)理則更加需要有“創(chuàng)業(yè)”的意識(shí)。張峰所在地區(qū)的網(wǎng)格經(jīng)理是通過(guò)競(jìng)聘上任，而在2019年11月下發(fā)的《通知》里，承包人也需要員工主動(dòng)申請(qǐng)，所不同的是新的承包人需要停薪留職。不過(guò)《通知》也顯示，員工通過(guò)“中止勞動(dòng)合同”會(huì)保留三年內(nèi)與公司恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系的機(jī)會(huì)。
張峰表示“離職承包”試點(diǎn)工作目前是屬于員工自愿申請(qǐng)的方式，但是現(xiàn)在有很多員工都處于“觀望階段”?！昂芏嗳硕际窃谥袊?guó)移動(dòng)干了很多年，干的也比較順，認(rèn)為沒(méi)必要再冒險(xiǎn)，有可能現(xiàn)在很多人比較求平穩(wěn)?！睆埛逭f(shuō)道。
云南移動(dòng)員工鄒雨對(duì)此想起四五年前，一名中國(guó)移動(dòng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷經(jīng)理辭職到中國(guó)電信承包網(wǎng)格，從前工資約三四千元，現(xiàn)在則有七八千元。但他對(duì)此也并不完全歸諸于網(wǎng)格化的影響，如今市場(chǎng)的局面已經(jīng)和四五年前有所不同。
通信專家付亮認(rèn)為，三大運(yùn)營(yíng)商在“提速降費(fèi)”的大環(huán)境下需要開(kāi)源節(jié)流，“劃小承包”這種對(duì)一線業(yè)務(wù)和人員的精細(xì)化管理，是三大運(yùn)營(yíng)商為降本增效而做出的深化改革的體現(xiàn)。
網(wǎng)格管理收益待考
中國(guó)電信的前員工林源（化名）經(jīng)歷過(guò)“劃小承包”，在當(dāng)時(shí)還和領(lǐng)導(dǎo)有過(guò)不同意見(jiàn)而爭(zhēng)論不已。他記得當(dāng)時(shí)在政企市場(chǎng)先推開(kāi)這項(xiàng)改革，是因?yàn)檎笫杖胝急刃?，而且渠道以自營(yíng)為主，管控更加嚴(yán)格，可以作為一個(gè)“試錯(cuò)”的田地。他當(dāng)時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論點(diǎn)之一是按照地區(qū)范圍劃分還是按照行業(yè)劃分更加合理。
運(yùn)營(yíng)商政企部門屬于to B的部門，近年來(lái)越來(lái)越受到重視，運(yùn)營(yíng)商縣分級(jí)公司主營(yíng)企業(yè)專線，市級(jí)以上公司則可進(jìn)行智慧城市、智慧交通等項(xiàng)目。隨著未來(lái)5G商用及基礎(chǔ)建設(shè)日益成熟和完善，則更需要垂直行業(yè)用戶，政企部門的重要性也與日俱增。
張峰告訴記者，他所在地區(qū)的政企部門目前并未入格，但后期可能也要組格。江蘇移動(dòng)的鄭宇表示，政企業(yè)務(wù)被要求納入網(wǎng)格。鄒雨表示，云南移動(dòng)目前未推動(dòng)網(wǎng)格化，但他認(rèn)為政企部門不需要網(wǎng)格化，對(duì)于政企部門客戶經(jīng)理而言，可能“給8個(gè)點(diǎn)或者10個(gè)點(diǎn)的提成”，就“分分鐘出業(yè)績(jī)”。
林源認(rèn)為，“劃小承包”不僅僅是涉及以何種方式劃分，最關(guān)鍵在于，還要有產(chǎn)品和傭金政策做保障，改革最終應(yīng)為業(yè)務(wù)發(fā)展提供幫助。
張峰對(duì)記者描述了劃小對(duì)具體業(yè)務(wù)造成的影響。在過(guò)去，對(duì)于客戶，可能運(yùn)營(yíng)商只需要賣給他一張電話卡，而現(xiàn)在對(duì)于一個(gè)客戶，可以向其推廣安裝家用寬帶、物聯(lián)網(wǎng)等配套產(chǎn)品及服務(wù)，若對(duì)方有小孩，還可銷售兒童手表等智能產(chǎn)品?！斑^(guò)去由公司運(yùn)營(yíng)具體業(yè)務(wù)時(shí)，可能僅僅停留在開(kāi)戶的層面，但現(xiàn)在，如果是你自己做老板，為了把客戶挖過(guò)來(lái)，可能會(huì)愿意投資一點(diǎn)兒東西，比如贈(zèng)送一些小禮物，拓展及豐富產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)而提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)?！睆埛逭f(shuō)道。
不過(guò)，作為三大運(yùn)營(yíng)商中體量最大的企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)目前面臨著難獲增量的問(wèn)題。記者從中國(guó)移動(dòng)公布的數(shù)據(jù)中了解到，中國(guó)移動(dòng)在2018年第三季度移動(dòng)業(yè)務(wù)凈增客戶數(shù)為1069萬(wàn)戶，2019年第三季度移動(dòng)業(yè)務(wù)凈增客戶數(shù)為698萬(wàn)戶，同比下降34.7%。2019年攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全國(guó)推行后，中國(guó)移動(dòng)的客戶存量也面臨一定的流失風(fēng)險(xiǎn)。
“中國(guó)電信開(kāi)始承包的時(shí)候，是移動(dòng)端（市場(chǎng)）份額最低的時(shí)候，承包出去，網(wǎng)格經(jīng)理只要依托寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)推廣移動(dòng)端業(yè)務(wù)，就能獲得很好的薪酬待遇。而中國(guó)移動(dòng)目前在移動(dòng)端的市場(chǎng)份額正面臨增長(zhǎng)瓶頸，想要通過(guò)網(wǎng)格化獲得良好效益面臨較大的挑戰(zhàn)?！编u雨對(duì)記者說(shuō)道。
“在基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)源節(jié)流，只是解決局部問(wèn)題，三大運(yùn)營(yíng)商都一定要轉(zhuǎn)型。5G的商用會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型。5G也帶來(lái)了機(jī)會(huì)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于用戶的差異化計(jì)費(fèi)等新的商業(yè)模式都會(huì)出現(xiàn)，這可能對(duì)運(yùn)營(yíng)商的收入增長(zhǎng)有好處?！备读琳f(shuō)道。
