中國儲能網訊：成立于2015年12月31日的國網電動汽車服務有限公司承擔著智慧車聯(lián)網的運營責任。該公司以服務電動汽車產業(yè)發(fā)展為使命，致力于為廣大客戶提供優(yōu)質的充電服務、汽車服務和電網服務，形成全環(huán)節(jié)一條龍業(yè)務布局。
當前，全球電動汽車產業(yè)已進入加速發(fā)展期。在我國，這種發(fā)展勢頭尤其迅猛。據不完全統(tǒng)計，截至2016年年底，我國電動汽車保有量達94萬輛，充電樁數量達20萬，已經超過美國、日本、歐洲，躍居全球第一位。
如何滿足迅猛發(fā)展的電動汽車充電需求？如何讓電動汽車用戶從“有電可充”到“充電無憂”，最終享受到“充綠色電、比加油更方便”？作為承擔國家電網公司電動汽車充換電業(yè)務發(fā)展主體責任的單位，國網電動汽車服務有限公司在構建智慧車聯(lián)網平臺、打造電動汽車全方位服務生態(tài)圈中做出了積極探索與實踐。
兼容并包打造全國統(tǒng)一的智慧車聯(lián)網服務平臺
“國家電網公司建設運營的全國統(tǒng)一充電網絡，以及在此基礎上運用現代網絡和信息技術構建的國際領先、功能強大、統(tǒng)一開放的智慧車聯(lián)網平臺，是我們國網電動汽車公司的核心競爭力。有了這張網，我們就有了‘互聯(lián)網＋產業(yè)生態(tài)’的強大優(yōu)勢，從而衍生出滿足用戶最佳體驗的服務能力?！眹W電動汽車公司負責人介紹說。
智慧車聯(lián)網平臺于2015年11月30日上線運行，在一年半的時間里，歷經三個版本的升級迭代，建成“e充電”服務平臺、“e充電”網站、“e車城”網站、“e充電”APP、“e約車”APP、巡檢APP、PC和移動終端等服務窗口，實現資源監(jiān)控、業(yè)務運營、充電服務、租賃服務和增值服務功能，系統(tǒng)穩(wěn)定性和快速性全面提升。
為打造“全國一張網”，國網電動汽車公司強化網絡安全基礎，加強與社會運營商、車企、政府公共服務平臺的互聯(lián)互通。該公司建立上海災備中心7×24小時運維團隊，大力實施安全防護項目，提升平臺信息防護和服務響應能力；與比亞迪、騰勢、吉利等車企車輛監(jiān)控平臺互聯(lián)，接入北京、上海、山東等地3600余輛電動汽車，為網樁車一體化運營奠定技術和數據基礎；研發(fā)設施規(guī)劃、市場監(jiān)管、財政補貼等公共管理功能，高效服務天津、江西、福建、重慶等地方政府。
目前，智慧車聯(lián)網平臺接入充電樁15.1萬個，其中國家電網公司4.4萬個，社會運營樁和南方電網運營樁10.7萬個，初步形成互聯(lián)互通的全國一張網，是國內乃至國際覆蓋面最廣、功能最全、服務最優(yōu)的智慧車聯(lián)網平臺。
蓄勢勃發(fā)構建電動汽車全生命周期服務平臺
基于智慧車聯(lián)網平臺，國網電動汽車公司在市場競爭中，努力將資源優(yōu)勢、網絡運營優(yōu)勢轉化為服務廣大電動汽車用戶，解決用戶充電、購車和出行難點的服務優(yōu)勢，構筑“綠色出行、e享服務”品牌。
“綠色出行、e享服務”覆蓋充電服務、車輛租售、出行服務全場景，是由“e充電”“e車城”“e約車”線上三大服務板塊+線下實體服務網絡構成的電動汽車全生命周期云服務平臺，通過O2O線上線下無縫一體化協(xié)同，讓電動汽車用戶真正享受到充電無憂、購車無憂、養(yǎng)車無憂、用車無憂。
“e充電”APP于2016年5月17日上線運行，目前注冊用戶超15萬人，與充電卡用戶合計近30萬人，服務車輛占國內60萬乘用車保有量的50%，目前積累了極高的用戶滿意度和忠誠度。
“e車城”網站于2017年3月上線運行，4月28日北京國鵬銷售體驗中心開業(yè)，國網電動汽車公司基于O2O的“實體店+私人定制”購車服務模式正式啟動，更好地滿足了廣大新能源汽車客戶需求。
分時租賃業(yè)務于2016年8月10日上線運營，為在京機關單位干部員工提供了便利的共享出行體驗。“e約車”于2017年5月9日正式登陸天津，走出了模式拓展、網點擴張的重要一步，通過新能源汽車分時租賃、共享出行服務，國網電動汽車公司的服務品牌深入人心。
國網電動汽車公司將繼續(xù)秉持“綠色出行、專業(yè)服務”理念，全力打造國際領先、功能強大、統(tǒng)一開放的智慧車聯(lián)網，創(chuàng)新優(yōu)化基于O2O線上線下一體化協(xié)同的汽車服務模式，持續(xù)構筑“綠色出行、e享服務”品牌，以更優(yōu)質的體驗、更智能的方式、更專業(yè)的服務引領一條龍全環(huán)節(jié)電動汽車出行新模式，開創(chuàng)電動汽車產業(yè)“互聯(lián)網+綠色出行”新業(yè)態(tài)。
便捷的充電服務——“e充電”
“e充電”是智能充電服務板塊，以接入智慧車聯(lián)網平臺的充電站詳細地理位置、站內充電樁實時狀態(tài)信息為支撐，在全國270余個城市為超過30萬用戶提供智能推薦、定位導航、一鍵充電等全方位服務，讓電動汽車用戶充電無虞，暢享日常出行、長途旅行的樂趣。
“e充電”提供多種便捷充電方式，包括手機APP一鍵掃碼，輕松充電；手機不在身邊，充電樁上登錄“e充電”即可充電；手機沒網、樁離線時，一卡在手，充電無憂。
“e充電”以高效的充電網絡、便捷的充電體驗，帶給用戶優(yōu)質綠色出行服務，真正實現“充綠色電，比加油更方便”。
貼心的購車服務——“e車城”
“e車城”是智能購車服務板塊，開創(chuàng)了一條龍私人定制購車服務新模式。
通過“e車城”，用戶可以輕松體驗從申號助手、智能導購、金融保險、充電服務、私人樁分享、保養(yǎng)救援到二手車置換的全生命周期服務?？梢哉f，這個專業(yè)服務板塊見證和參與一臺汽車的“完整一生”。
“e車城”創(chuàng)新推出“私人定制購車”服務，根據用戶個性需求智能推薦適合車型，完成充電樁、保險、貸款、配飾、維修保養(yǎng)的一鍵試算和選擇，實現電動汽車的線上詢價、對比、訂單服務，幾十種套餐組合、多場景任意搭配，真正實現了人性化選擇及個性化定制。
智能的出行服務——“e約車”
“e約車”是智能化綜合出行服務板塊，實現了新能源車輛的分時租賃共享。
“e約車”建立了統(tǒng)一、開放的云服務平臺，解決個人“搖號難、停車貴、限行限號”等一系列出行難題?！癳約車”支持多運營主體接入，提供在線注冊、地圖尋車及評價功能，實現了無鑰匙取車、自助還車服務功能，具有靈活的計費模型和豐富的用車場景。用戶可點擊預定車輛，選擇出發(fā)地點和時間，云平臺會推送符合要求的電動汽車滿足出行需求。
“e約車”還可以為企業(yè)用戶提供定制化用車服務，平臺強大的信息體系有力支撐了未來的網點拓展和功能延展。
覆蓋全國的專業(yè)線下服務網絡
——實體體驗店
作為線上服務平臺的有力支撐，國網電動汽車公司先后在北京、上海、天津、南京等30余個地市成立30余家銷售體驗中心與加盟服務商實體店。強大的覆蓋全國的專業(yè)線下服務網絡，為用戶量身打造了全環(huán)節(jié)標準化定制汽車服務。
【聲音】
“e充電”用戶
杭州曹操專車專職司機丁福龔：
我只使用國網電動汽車公司的“e充電”APP，國家電網的服務安全又便捷。平常工作中我們很少會碰到充電樁故障問題，一旦碰到也能通過95598報修并及時得到解決，電力搶修體系相當靠譜。我可以通過APP掃碼充電，可以登錄賬號充電，還能掃描充電卡充電，操作起來很方便。
“e車城”用戶
北京電動汽車車主趙健：
以前想買一輛車，要跑幾家4S店，來回比較，從選車到最后提車，沒有一個月下不來。沒想到這次買新能源車這么方便。我通過“e車城”下的訂單，這個網站上的車型信息非常全，連后期的充電樁、保險服務都能在線上訂制，從登錄網站到在實體店提車，前后用了不到一個星期，真是方便！
“e約車”用戶
國網后勤部嚴浩：
我日常的工作需要頻繁外出協(xié)調，這個時候我就可以通過手機APP使用“e約車”了，車輛租金便宜，不受車輛限行的限制，還可以為“北京藍”做貢獻。車況也非常好，運營人員會定期清洗、檢修車輛。說實話，我還真離不了這個分時租賃服務了。
