中國儲能網(wǎng)訊：2013年，江蘇省全社會用電量實(shí)現(xiàn)歷史性突破，比2012年增長8.20%，達(dá)到4957億千瓦時，躍居全國第一，比第二名廣東高出126億千瓦時。這一組可喜數(shù)字的背后，是江蘇省電力公司立足“服務(wù)民生”工作主線，不斷創(chuàng)新拓寬營銷路、做優(yōu)服務(wù)牌，多措并舉深挖電力增供擴(kuò)銷“源頭活水”的結(jié)果。
電能替代拓展增供擴(kuò)銷新思路
2013年8月15日，國家電網(wǎng)公司印發(fā)電能替代實(shí)施方案，在公司經(jīng)營區(qū)域全面啟動電能替代工作；2014年4月2日，江蘇省電力公司發(fā)布社會責(zé)任白皮書，提出將積極配合政府部門大力推動實(shí)施“以電代煤、以電代油、電從遠(yuǎn)方來”的電能替代戰(zhàn)略。這無疑為江蘇省電力公司大力推廣電能替代技術(shù)提供了政策支持，同時也為開拓電力銷售市場提供了新思路。
“江蘇地區(qū)在電鍋爐、熱泵等領(lǐng)域存在較高的電能替代潛力。”江蘇電力營銷部市場處副處長張磊告訴記者，市場處前期對全省11004臺鍋爐進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果顯示，江蘇鍋爐供熱類型大都為蒸汽，占比88.09%，其中以煤作為燃料的鍋爐數(shù)量占比達(dá)91%，達(dá)10018臺?！叭魧σ悦簽樵系腻仩t全部進(jìn)行電氣化改造，預(yù)計(jì)可增加用電容量550萬千伏安以上，預(yù)計(jì)可年增加用電量200億千瓦時以上。”
為此，江蘇電力廣開渠道、多措并舉，不斷提高電能占終端能源消費(fèi)的比重，積極拓展公司售電市場。一方面，根據(jù)本省資源稟賦特征，全力推廣蓄能、熱泵技術(shù)，2013年共推廣完成電熱處理爐、電熱窯爐項(xiàng)目149個，容量32.51萬千瓦，增售電量5.73億千瓦時，推廣完成32個蓄能項(xiàng)目、總?cè)萘窟_(dá)6.94萬千瓦，推廣完成61個熱泵項(xiàng)目、總?cè)萘窟_(dá)7.55萬千瓦。另一方面，大力推動實(shí)施“以電代油”、“以電代煤”和“以電代薪柴”，在農(nóng)村推廣使用微波爐、電飯煲等家用電器，推動農(nóng)村地區(qū)能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)向清潔方向轉(zhuǎn)變。
“用電燒水好呀，比煤爐衛(wèi)生、便捷多了！”提起電氣化生活，江蘇省淮安市洪澤縣高良澗鎮(zhèn)賀越城村村民徐壽平喜不自勝，連聲夸贊，“這幾年不光是進(jìn)村的道路寬了，農(nóng)村家庭的生活條件也改變了?，F(xiàn)在我家里電熱水器、電飯煲、微波爐等一應(yīng)俱全，和城里人沒啥兩樣！”
為推動農(nóng)村電能替代工作全面鋪開，今年，江蘇電力在實(shí)現(xiàn)電氣化的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化實(shí)施農(nóng)村電網(wǎng)改造升級工程，持續(xù)擴(kuò)大新農(nóng)村電氣化鄉(xiāng)、村覆蓋面。截至目前，江蘇電力已累計(jì)建成930個電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、12067個電氣化村。電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）比例達(dá)到80％，電氣化村比例達(dá)到71％。
“2013年，我們通過推廣電能替代，增加售電量達(dá)8.78億千瓦時?！睆埨诟嬖V記者，“未來，我們將進(jìn)一步整合內(nèi)外部優(yōu)勢資源，緊密跟蹤熱泵、蓄冷（熱）、電采暖、電窯爐、電動汽車、軌道交通等多個領(lǐng)域的新增電能替代潛力，建立健全電能替代的長效機(jī)制?！?
根據(jù)江蘇電力營銷部最新測算結(jié)果，2014年全省電能替代工作預(yù)計(jì)增售電量36億千瓦時，擬實(shí)施熱泵項(xiàng)目526萬平方米，電鍋爐替代噸位492蒸噸，推廣電蓄冷（熱）容量15萬千伏安。到2020年，全省預(yù)計(jì)共增加售電量2167億千瓦時，擬實(shí)施熱泵項(xiàng)目累計(jì)3696萬平方米，替代電鍋爐2322蒸噸，推廣電蓄冷（熱）容量91萬千伏安。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶滿意度
實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“直通車”工程，業(yè)擴(kuò)接電周期縮短30%；開展節(jié)能測試和評價工作，完成節(jié)約電量46.21億千瓦時；加快推進(jìn)青奧村、青奧體育公園等青奧重點(diǎn)項(xiàng)目用電工程，提升該區(qū)域供電可靠性......江蘇電力除了配合政府部門實(shí)施電能替代戰(zhàn)略拓寬售電市場外，還為持續(xù)提升全省廣大客戶用電服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)多年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。
以優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)拓展市場，促進(jìn)客戶用好電、多用電，是江蘇電力開拓售電市場的又一重要舉措。
2013年，江蘇電力深入實(shí)施供電服務(wù)提升工程，開展“美好蘇電，幸福民生”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動；主動走訪政府、走進(jìn)客戶，了解客戶用電需求，實(shí)行“一市一策”“一企一策”；推廣“一站式”集成服務(wù)，供電服務(wù)效率提高約20%。2014年更是把群眾滿意在電力、業(yè)擴(kuò)直通助發(fā)展、節(jié)能環(huán)保凈藍(lán)天、七彩供電靚青奧、智能互動享便捷作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之重。
作為全國首家面向大客戶的智能互動營業(yè)廳，南京供電公司雨花智能互動營業(yè)廳于2013年9月份投運(yùn)?！按罂蛻粼跔I業(yè)廳內(nèi)，可通過互動設(shè)備自主感知辦電業(yè)務(wù)，體驗(yàn)辦電過程，并通過手機(jī)移動終端實(shí)時掌握辦電進(jìn)度。同時，系統(tǒng)將自動記錄客戶行為，為今后推出個性化的專屬服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐?！痹摴緺I銷部專職沈雅峰說。
“今年我們將以提高客戶感知度為目標(biāo)，建立并完善互動服務(wù)體系，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。”江蘇電力營銷部主任顧國棟表示。
