近年來，公司深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，廣泛開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，把糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，堅(jiān)持客戶利益首位原則，通過供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)、供電承諾服務(wù)、蒙電服務(wù)進(jìn)萬家工程、民主評(píng)議行風(fēng)等各項(xiàng)活動(dòng)，深入開展糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作，行風(fēng)建設(shè)取得了顯著成績。
近年來的電網(wǎng)建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公司電網(wǎng)建設(shè)為公司自覺服務(wù)于內(nèi)蒙古自治區(qū)工作大局及工業(yè)化進(jìn)程，努力建設(shè)一流省級(jí)電網(wǎng)、大型送端電網(wǎng)和堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。至2010年底，蒙西電網(wǎng)建成500千伏變電站15座、220千伏變電站89座、110千伏變電站215座。2010年公司完成售電量1171.1億千瓦時(shí)，同比增長21.45%。
近年來的行風(fēng)工作特別強(qiáng)化責(zé)任制，落實(shí)承諾制。公司把糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作納入黨風(fēng)廉政責(zé)任制進(jìn)行考核，使糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作與企業(yè)的業(yè)務(wù)工作同規(guī)劃同部署、同考核同獎(jiǎng)懲。特別是2010年以來對(duì)糾風(fēng)和行風(fēng)工作實(shí)行了季度檢查通報(bào)、年底考核兌現(xiàn)的辦法，加強(qiáng)了糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)考核工作，出臺(tái)了懲防體系建設(shè)民主評(píng)議工作方案，將行風(fēng)建設(shè)列為對(duì)各單位懲防體系建設(shè)評(píng)議的7個(gè)方面內(nèi)容之一，并將評(píng)議結(jié)果作為公司年度經(jīng)營業(yè)績考核、干部考核的重要依據(jù)，不斷增強(qiáng)對(duì)各供電單位糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)的管理和考核力度。各供電單位黨政工團(tuán)齊抓共管、全體員工廣泛參與的糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。如今，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)已真正成為企業(yè)管理的重要組成部分。公司向社會(huì)公開了供電服務(wù)、報(bào)裝急修等10項(xiàng)服務(wù)承諾內(nèi)容。為了確保承諾兌現(xiàn)，公司加大監(jiān)督檢查工作力度，明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真糾正，確保誠信服務(wù)承諾兌現(xiàn)，使供電服務(wù)的報(bào)裝搶修及時(shí)、收費(fèi)方便快捷、查詢咨詢到位、供電可靠性和電壓合格率得到提高，受到社會(huì)和廣大群眾的贊揚(yáng)。
近年來的服務(wù)更強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、品牌化、人本化。各供電單位深入開展了供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)行業(yè)規(guī)范化、服務(wù)手段科學(xué)化、服務(wù)環(huán)境舒適化。到目前，公司系統(tǒng)共有499個(gè)服務(wù)窗口，其中A級(jí)客戶服務(wù)中心9個(gè)，B級(jí)客戶服務(wù)中心76個(gè)。這些窗口的創(chuàng)建及其示范帶動(dòng)作用，促進(jìn)全行業(yè)的作風(fēng)轉(zhuǎn)變，使行風(fēng)建設(shè)上了新臺(tái)階，并涌現(xiàn)出一批行風(fēng)建設(shè)的先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，蒙電服務(wù)的先進(jìn)理念、典型經(jīng)驗(yàn)和成功模式得到進(jìn)一步推廣，“責(zé)任蒙電”品牌的社會(huì)影響力得到進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)，公司先后在全系統(tǒng)開展了“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)、“真誠服務(wù)工程”、“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”工程、“蒙電——金牌服務(wù)行動(dòng)”等各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，工作重點(diǎn)也逐步從過去的糾正行業(yè)不正之風(fēng)向拓展服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)手段、提升服務(wù)水平轉(zhuǎn)變。
2010年3月，公司全面啟動(dòng)了“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)規(guī)范化、供電服務(wù)安全可靠、供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的目標(biāo)。在保證為企事業(yè)單位供電的同時(shí)，把工作重點(diǎn)放在保證為城鄉(xiāng)居民安全優(yōu)質(zhì)供電上，尤其是關(guān)注城市小區(qū)居民、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（蘇木）農(nóng)牧民的用電。緊密結(jié)合當(dāng)前開展的城農(nóng)網(wǎng)改造、營銷技改工作，提升服務(wù)手段和水平，為居民解決用電突出問題210多件。
2010年，公司糾風(fēng)辦、農(nóng)電部、呼和浩特供電局5月9日至11日參加了“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，對(duì)公司近年來供電服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行了全面介紹，對(duì)聽眾反映的20個(gè)有關(guān)用電方面的問題，進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查了解，及時(shí)查清緣由并給出了詳盡的解釋，進(jìn)行了及時(shí)的處理。同時(shí)公司圍繞“供電服務(wù)、用戶工程、安裝施工、收交電費(fèi)”等方面進(jìn)行自查自糾，積極熱情地解決群眾反映的問題40多件，重點(diǎn)解決了呼市和林縣新店子鄉(xiāng)村民用電繳費(fèi)難的問題、毫沁營鄉(xiāng)村電工包電亂收費(fèi)問題，受到群眾的普遍好評(píng)，體現(xiàn)了公司“負(fù)責(zé)任”企業(yè)的良好形象。2011年以來，公司更加重視行風(fēng)工作，經(jīng)常通過召開各種座談會(huì)征求社會(huì)各界對(duì)供電服務(wù)的意見和建議，并進(jìn)行整改。5月，公司及盟市局深入機(jī)關(guān)、農(nóng)村等45個(gè)單位對(duì)電力行風(fēng)情況進(jìn)行明查暗訪，及時(shí)解決存在問題。6月，公司糾風(fēng)辦派員深入6個(gè)盟市政府糾風(fēng)辦調(diào)查了解情況，面對(duì)面的征求意見23條，加強(qiáng)了聯(lián)系，溝通了情況，及時(shí)解決存在問題。
結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，公司所屬各級(jí)黨組織紛紛開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐諾公示活動(dòng)，活動(dòng)中，廣大共產(chǎn)黨員身先士卒，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、黨風(fēng)廉政承諾落實(shí)情況逐條予以公示，并現(xiàn)場(chǎng)接受群眾監(jiān)督，深入社區(qū)為群眾進(jìn)行了上門服務(wù)。在各盟市各旗縣，電力部門為進(jìn)一步方便社區(qū)居民，提升供電企業(yè)品牌形象，著力建立社區(qū)、居民小區(qū)供電服務(wù)承諾墻。承諾墻上公布了供電服務(wù)承諾用電須知、電工職責(zé)及要求、就近收費(fèi)點(diǎn)、現(xiàn)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以及供電所聯(lián)系電話、服務(wù)小區(qū)電工姓名、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)熱線等，隨時(shí)為居民提供服務(wù)，解答客戶的咨詢，接受客戶監(jiān)督，并將對(duì)各供電所兌現(xiàn)承諾情況進(jìn)行專項(xiàng)考核。
寒來暑往，幾度風(fēng)雨抓行風(fēng)；斗轉(zhuǎn)星移，數(shù)度春秋服務(wù)優(yōu)。如今，公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)全面提升的基礎(chǔ)上，正在進(jìn)一步做好糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)“十二五”規(guī)劃，全力打造“內(nèi)蒙古電網(wǎng)”品牌形象。
